Job Details
Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo.
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!
Principais responsabilidades:
- Garantir o atendimento as solicitações do corretor ou gestor da empresa, através das renovações de contrato e atendimento que traga a satisfação e fidelização do cliente.
- Analisar e tratar as excepcionalidades oriundas dos gestores e corretores, por meio do levantamento de informações e estudos, preservando a ética e integridade, a fim de manter o atendimento de acordo com os valores da organização.
- Analisar e tratar as situações de nomeação/destituição de corretores oriundos das empresas de carteira.
- Garantir a retenção, através da análise e tratamento das solicitações de negociação do percentual de reajuste e/ou migração de contrato, a fim de aumentar os índices de retenção.
- Assegurar conformidade dos contratos, através da análise técnica e regulatória, garantindo que os contratos estejam de acordo com as normativas da ANS.
- Aplicar o modelo de atendimento (Playbook) para garantir que as informações relevantes dos contratos sejam de conhecimento do cliente e com isso aumente a retenção através da satisfação.
- Acompanhar os processos de atendimento da carteira Corporativa, a fim de identificar pontos de melhoria junto as áreas que interagem com o Pós-Vendas.
- Garantir a qualidade e agilidade na resposta de demandas, através da ferramenta RCA, assegurando um tempo de reposta adequado para o cliente.
- Realizar contato com os clientes e corretores, através de ligações e rotina de visitas, a fim de construir e manter um bom relacionamento.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo.
- Desejável Pós-graduação ou MBA em Comunicação, Vendas ou áreas afins.
- Atuação em relacionamento com o cliente, preferencialmente com ênfase em negociação e retenção.
- Pacote Office avançado.
- Disponibilidade para realizar visitas a clientes e corretores com objetivo de estreitar o relacionamento e compreensão das necessidades.
Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuir com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Somos um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.
Palavras-Chave: Amil, Next, Executivo de contas, Executiva de contas, PCD, Pessoas com Deficiência, Morumbi, SP
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