Job Details
- Resolución Eficiente de Incidencias:
- Atención prioritaria a incidencias escaladas desde los Niveles 1 y otras áreas.
- Tiempos de respuesta y resolución definidos mediante SLA.
- Gestión del Ticketing:
- Uso de la plataforma de ticketing SNOW, que permite el seguimiento, registro y auditoría de cada incidencia.
- Documentación detallada del proceso de atención y resolución.
- Coordinación y Comunicación:
- Establecimiento de protocolos de escalado y comunicación interna con otros equipos de soporte y departamentos relacionados.
- Reuniones periódicas de revisión y análisis de incidentes para identificar áreas de mejora.
- Reportes y Seguimiento:
- Generación de informes periódicos con indicadores clave (KPI) como tiempos de respuesta, número de incidencias resueltas y satisfacción de las estaciones.
- Análisis de tendencias y feedback para la mejora continua del servicio.
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Mission
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