Stagiaire Customer Success

Paris, France Full Time
Main Location
New York City, NY, United States
Open jobs
Qui sommes nous:

JOOR est la plus grande marketplace en ligne pour les professionnels de la mode, qui connecte les marques et retailers les plus influents. Plus de 8.600 marques et 190.000 points de vente utilisent la plateforme à travers le monde.
 
Nous permettons notamment à nos clients de digitaliser leurs processus d’achat et de vente wholesale, de se connecter en ligne et d’échanger plus rapidement, d’éviter tout travail et erreurs manuels ou de faire des analyses de ventes en temps réel.
 
Notre siège est basé à New York, et nous avons des bureaux à Londres, Los Angeles, Madrid, Melbourne, Milan, Paris et Philadelphie. Nous sommes une équipe d’experts de l’industrie et de technologie, passionnés et déterminés à transformer le monde de la mode.
 
Pourquoi nous rejoindre:
Que ferez-vous:
  • Assister les équipes Customer Success et Product Support dans leurs projets et leurs activités quotidiennes
  • Répondre aux nombreuses demandes clients (e-mails, appels téléphoniques, chats etc.)
  • Aider les clients à utiliser le site et les applications mobiles.
  • Atteindre les objectifs de satisfaction clients, résolutions et efficacité.
  • Stay up to date on new product features and improvements.
  • Être formée aux fonctionnalités et améliorations de la plateforme (existantes et nouvelles).
  • Participer aux formations des clients et aider l’équipe Customer Success durant les périodes de Fashion Week.
  • Collecter les retours clients et participer à l’évolution de la plateforme.
  • Participer aux projets de communication externe et assurance-qualité.
  • Créer et mettre à jours les guides utilisateurs (FAQs, vidéos, Webinars, etc.).
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipe Data, Product et Engineering.
Quel profil recherchons-nous:
  • Etudiant en Master (Bac +4 / Bac +5) recherchant un stage de fin d’études
  • Anglais courant (écrit et oral)
  • Excellentes compétences de communications orale et écrite
  • Esprit entrepreunarial, et passion pour la relation client
  • Organisation, efficacité, sens du détail, calme et capacité à prioriser
Qu’allons-nous vous apporter:
  • Accéder aux showrooms et aux Fashion Weeks
  • Collaborer internationalement avec nos équipes de NYC, L.A., Londres, Madrid, Milan, Melbourne et Philadelphie.
  • L’opportunité de travailler dans un environnement start-up, nos bureaux se trouve dans l’espace de co-working WeWork dans le Marais
  • Team building via diners, sorties
  • Transparence sur l’état de notre business lors de réunions mensuelles regroupant tous les bureaux dans le monde
  • Stage rémunéré
REMARQUE: Pourriez-vous, s'il vous plait, joindre votre CV en anglais ; merci.
 
Mission
We're a community of women leveraging our connections into top companies to help underrepresented women get the roles they've always deserved. Simultaneously, we work to build truly inclusive hiring processes and environments where women can thrive and not just survive.
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