*Please check the job description in English below.
Support Engineer(Data & AI - Cloud_Azure Date Warehouse

【Overview】

■Customer Service & Support(CSS)組織について

マイクロソフトのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアがおり、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しております。日本のCSSだけでも700人以上おり、毎月175,000件サポートしている組織となっております。

当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術とサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。

最大のミッションは、日本はもちろん国外のチームとも協力し、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。

■配属チームについて

当部門では、サポートサービスを通じた社会やお客様への貢献とマイクロソフトのビジネスへの貢献に関心を持ち、高いモチベーションで取り組んでいただけるエンジニアを募集しています。

今回募集するこの職種では、SQL Server をはじめとする関連製品をご利用の有償サポートサービス(プレミア及びプロフェッショナルサポート)契約のお客様に、満足いただけるサポートサービスを提供するための業務を行ないます。

主なサポート製品は、SQL Server 、Azure SQL Database、Azure Synapse Analytics、Azure 上のOSSデータベースなどのリレーショナル データベースです。

主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。

・オンプレミスのSQL Serverや、Azure SQL Server VM

・Azure SQL Database

・Azure Synapse Analytics

・Azure 上のOSSデータベース(MySQL、PostgreSQL、MariaDB)

 

■マイクロソフトとCSSに関する情報はこちら

Responsibilities

■業務内容

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。

単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。

 

・チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します

・世界各国に在籍しているサポートエンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。

・電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。

・クライアントの社内関連部署のエンジニアと問題解決にあたります。

・トレース分析、デバッグスキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、ニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプルコードの作成なども含まれます。

・製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。

・製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。

・将来的には他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。 



■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。

・原則として平日9:00 - 17:30(うち1時間休憩含む)※フレックス制度あり

<緊急対応>

一定以上の問題解決能力、技術レベルに達するとオン コール (当番制の待機) の形や24時間7日体制で、緊急案件を担当していただくことがあります。これはローテーションで担当しますので、予期せずオンコールとして呼ばれることはありません。緊急案件とは、大規模なサービスダウンや、お客様のビジネス上急を要する必要がある案件を指します。
 

<リモート勤務>

ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。

※必要に応じて出張が発生する可能性があります。

※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。

 

<オフィス>

東京(品川)の他、大阪(福島)での勤務も可能です。

 

Qualifications

■基本条件:

- お客様と信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力
- チームワークの重要性を理解し、チームメンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる、またはその自信がある。

- 強力な対人関係とコミュニケーションスキルを発揮し、Win-win の結果を達成するために、顧客や同僚との肯定的リレーションシップを作成します。高度に技術を持つ IT プロフェッショナル、開発者、アーキテクト、経営幹部など、多様なユーザーと協力します。
- 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。

- 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。
- 自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。
- 英語資料の読解経験。海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験。
- 技術サポート業務の経験があれば尚可

<語学力>
・日本語:ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

・英語:英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。

※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。

 

■歓迎条件:

<特に歓迎するもの>

・SQL Serverに関するスキル全般(バックアップや冗長構成の設計・運用経験など)

・Azureのデータベースに関するスキル(SQL DB, Synapse Analytics, OSS系)

・技術サポートとしての経験

・データベース管理者としての実務経験

 

<歓迎するもの>

・Azure に関するスキル全般(データベース以外)

・SQL Server 以外のデータベースに関するスキル全般(MySQL, PostgreSQL, Oracle等)

・データウェアハウスに関するスキル全般

・Windows に関するスキル全般

・クラウドに関するスキル全般

 ・データベースを使用した開発の経験

 

■求める人物像
・顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。

・個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。

・チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。

・自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。

 

 

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