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To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

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Customer Success

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About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

セールスフォース・エクスペリエンス・アーキテクトは、成功への強い想いと現実性を兼ね備えた体験設計のプロフェッショナルです。プロフェッショナルサービスの一員として、あらゆる業界の営業、サービス、マーケティング、IT、人事部門といったあらゆる部門と連携し、ユーザー中心設計のアプローチを駆使してセールスフォースの力を最大限に引き出しつつ、有用性、経済的実現性、技術的実現性のバランスが取れたユーザー経験を設計します。体験設計プロジェクトでは、複数の分野にまたがるチームをリードしながら、全ての工程において最高の品質を維持し、戦略的に問題を解決します。一方的に解を与えるのではなく顧客自身が”自分ごと”として深く考えるようファシリテートし、より良い体験を共に作り上げる共創型のアプローチを用います。
チーム内では日々の改善や画期的な仕事を可能にするために、横のつながりを重視したオープンな協働体制を敷いているため、ワンマンなパフォーマンスよりチームプレーを大切にしています。コンサルタントとしての心得を身につけ、セールスフォース内で様々な業務に携わる他の社員との連携や、必要に応じた出張、オンサイト業務への理解が求められます。

Role Details

1. 最善の方法を常に考え、既存のやり方を見直し、自律的に行動する
2. 常に新しいことを学び、実践し、成果をチームに還元する

  • セールスフォース製品の年3回のアップデートをはじめとする最新技術のキャッチアップとお客様のプロジェクト支援を並行して実施する

  • デザイン思考の手法の活用はもちろん、新たな手法やツールも積極的にキャッチアップし採用する

3. セールスフォース・ジャパン、およびグローバルで保有する業務および技術的な観点のベストプラクティスを学び、活用する
4. 個人の成功だけでなくチームの成功を重視し、自身の成果のアセット化、チームメンバーの支援、育成を通じてチーム力の向上に貢献する
5. 体験設計プロジェクトにおいて

  • お客様の成功を第一に考える

  • スコープを管理し、全工程に責任を持ち、作業計画の作成や進捗管理、問題発生のリスクを特定、必要に応じて問題解決の中心的役割を担う

  • プロジェクトマネージャ、ビジネスアーキテクト、ソリューションアーキテクト、テクニカルアーキテクトなど内部のチームメンバーと協働して個人だけでなくチームとしての成功にコミットし、プロジェクト内の作業の体系化を進め、お客様への提案を計画・実施する

  • 新規のビジネス機会を特定し、その後のサポートのために社内の適切な人物へ繋ぐ

  • 調査、ワークショップ、インタビュー実施や取りまとめ、ペルソナ・カスタマージャーニーマップといった成果物作成など、主要なエクスペリエンスデザイン活動をプロジェクトを通してリード、推進する

  • キーとなるステークホルダーやチームの状況が変わる環境の中でも、プレッシャーに負けず複数の業務を並行してこなすマルチタスキングができ、お客様にご満足いただく

  • お客様やパートナー、主要なステークホルダーと緊密な関係を構築し、プロジェクトチームとクライアントに役割、責任、プロジェクトの目的を浸透させる

  • 信頼できるパートナーとしてお客様に共感し、次のステップに進むために必要な作成物を共創する

Growth Opportunity (成長機会)

セールスフォース・エクスペリエンス・アーキテクト(XA)は、業務の遂行において、Globalの知見・ナレッジに容易にアクセスすることができます。また過去のUX設計プロジェクトで蓄積されたアセットやオファリングも活用することが可能なため、学習し取り入れることで、一流のSalesforceコンサルタントしてお客様に成功を提供する経験を蓄積し、成長することができます。
あらゆる業界のあらゆる部門のお客様と協業する機会があり、世界中の多くのお客様の課題を解決しているセールスフォース・プラットフォームのベストプラクティスにも常に触れ続けることができるため、体験設計スキルの幅を拡大させる機会も得ることができます。

必須要件

1. 以下のUXデザイン分野において、少なくとも8~10年の有償コンサルティング経験

  • ユーザーリサーチ(計画/実施)

  • ユーザーリサーチ結果分析・インサイト獲得

  • 現状UXのモデル化(ペルソナ、AsIsカスタマージャーニーマップ制作など)

  • アイデア発想とデザインコンセプトの作成(共創型ワークショップの企画・ファシリテート(Web/オンサイト)など)

  • あるべきUXの定義(ToBeカスタマージャーニーマップ制作、UX構想策定、UX施策立案・優先順位付けなど)

  • プロトタイピングによる反復的な製品・サービスの詳細化(ストーリーボードからソフトウェア設定まで)

  • 本番試作レベルの制作物によるユーザビリティテスト

  • 製品・サービスのリリースおよびUX維持のためのガイドライン作成

  • 製品・サービスの活用定着に向けたイネーブルメント(トレーニングニーズ分析、トレーニング開発・遂行、習熟度分析など)

2. 複数分野横断型のチームをリードし、インパクトのあるカスタマー向けソリューションを創出した経験
3. 短期間でお客様との信頼関係を構築した経験
4. ユーザのニーズとお客様のビジネスを理解し、ビジネス要件、経済的制約、技術的制約のバランスを考慮したアプリケーションをデザインし、市場にリリースした経験

  • 自身のデザインしたUXが担保されるよう、後続の本番実装プロジェクトにもコンサルタントとして参画して最後まで見届けていること

  • コンサルティング契約の発注元であるお客様の一員として、お客様の経営層、従業員(ユーザー)、開発組織(外部の場合もあり)、そしてお客様のお客様(ユーザー)といったステークホルダーの中心に立って最後まで貢献をしていること

5. 積極性、自律性、プロ意識をベースにした優れた整理能力、時間管理能力
6. 優れたデザインとユーザエクスペリエンスを実現することに対する情熱
7. 文章力、会話力共に優れたコミュニケーション力
8. CEOや部門長クラスまたは担当者など、あらゆるレイヤーのユーザのスキル・置かれている環境に合わせたコミュニケーション手段を選択し、目的を達成できる能力
9. 体験設計プロジェクトのプロジェクトマネージャとしてWBS作成、進捗管理、課題管理といったシーンでリーダーシップを発揮した経験
10. デザイン思考の方法論に対する深い理解とプロジェクト現場への適用能力
11. ITシステムの制約や現実的な開発生産性を理解でき、作成した体験設計についてフィージビリティを有する計画と実施まで推進できる

  • Microsoft Dynamics、オラクル、SAP、その他の企業向けパッケージソフトウェア上で実現することを前提としたUXをデザインした経験

12. 新たな技術、方法論などを常に学ぶ意欲があり、積極的に推奨、展開できる能力
13. 自身の意見やソリューションを論理的かつ的確に伝えることができるドキュメンテーション能力
14. 個人だけでなくチームとしての成功にコミットし、協業できる能力
15. 失敗から学び改善を続けることができる能力
16. 以下のような課題・期待をお持ちのお客様を成功に導いた経験

  • 現状課題の解決だけでなく先々を見越したあるべき姿を描いてほしい

  • 忖度することなく、本当にいいものを作ることを最優先に自分たちの常識を壊してほしい

  • 既成事実(小さな成功)を早く手に入れたい

  • 既存の価値観にとらわれていて自分たちだけでは新しいアイデアが生まれず閉塞感があり、打開してほしい

  • 新たな製品・サービス設計がどうしても内部視点に偏ってしまい、お客様に使われない

優遇要件

1. 人間中心設計分野の専門資格・学位または同等の関連職務経験
2. ビジネス、戦略コンサルティングの経験
3. 関連するソフトウェアパッケージ(Adobe Creative Suite、Sketch、UX関連、プロトタイプ作成ツール(InVision、Flinto、Marvel、Proto.ioなど)他)について上級レベルの経験があること
4. クラウドソリューションの導入・コンサルティング経験
5. ITシステム構築プロジェクトへの参加経験(要件定義から開発・テストおよびサービスインまで)
6. ITシステムの保守・拡張開発の経験
7. グローバル人材との共同作業が発生する場合があるため、ビジネスレベルの英語力
8. デザイン関係の職務遂行のために技術やソフトウェア開発に精通していること、アジャイルでのソフトウェア開発経験があれば尚可
9. セールスフォース製品の知識または使用経験、認定資格を保有していれば尚可
10. Microsoft Dynamics、オラクル、SAP、その他の企業向けソフトウェアの使用経験
11. B2BやB2Cを含め、多様な業界での職務経験
12. お客様自身でUX改善を推進できるようなUXガイドライン、デザインパターンの作成・納品経験

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.

Salesforce is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce.

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