El Analista de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel intermedio a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades:

• Actualizar el contenido de ayuda que utilizan los usuarios finales del Centro de conocimientos para contestar consultas de clientes según sea necesario.
• Ejecutar trabajo asignado, como las solicitudes de cambios y la certificación de revisión anual.
• Ser el enlace con los negocios para asignaciones de trabajo, al realizar preguntas para constatar hechos, seguir los puntos pendientes y ayudar a la aprobación de contenido.
• Realizar la evaluación de necesidades y actualizar contenido o desarrollar soluciones relacionadas con el contenido según los requisitos comerciales.
• Investigar y buscar soluciones para las consultas sobre contenido de ayuda y otros puntos pendientes relacionados con el negocio, incluyendo brechas y los cambios en la política.
• Controlar la progresión del trabajo al garantizar que se completen las asignaciones antes de la fecha de vencimiento solicitada.
• Garantizar la aplicación consistente de controles de proceso del equipo.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
• Dominio de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
• Automotivación y atención a los detalles.
• Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
• Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Educación:

• Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

• Experiencia de 1 a 2 años en áreas de Capital Humano, manejo de archivos, documentación de información y manejo de carga masiva de datos, necesario EXCEL.
• Ideal manejo de Help Center / Snow
• Sentido común, análisis, dinámico, organización y seguimiento.

Recomendaciones:

• Revisa y analiza detenidamente el Job Posting. Si cumples con los requisitos, no dudes en aplicar.
• El Job Posting estará publicado por 5 días hábiles y tiene fecha de vencimiento para poder postular.
• Actualiza tu perfil en Workday y asegúrate de ADJUNTAR TU CV.
• Es fundamental tener disponibilidad en los canales de comunicación oficiales (Celular, Email o Teams)

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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