El especialista en clientes 5 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es aplicar un amplio conocimiento de los productos, servicios y procedimientos de Citi para resolver de manera eficaz problemas de servicios.

Responsabilidades:

• Apoyar en la proveduria de soluciones a consultas de los clientes a través de habilidades efectivas de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Desarrollar y aplicar un conocimiento minucioso de las prácticas y los procedimientos para lograr los objetivos del equipo.
• Apoyar al gerente inmediato con la motivación del equipo y la supervisión del desempeño.
• Actuar como mentor de los empleados para que mejoren el desempeño individual.
• Alcanzar de manera constante los objetivos individuales y grupales de desempeño con poca o ninguna supervisión directa.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Experiencia de entre 2 y 4 años en un puesto relacionado.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia en ventas.
• Excelentes habilidades de administración de relaciones y de influencia.
• Capacidad comprobada de trabajar bajo supervisión limitada y buscar oportunidades de crecimiento.
• Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen utilizar un panel táctil de 10 teclas.
• Capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Service

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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