El especialista en Apertura de Cuentas es un rol profesional en desarrollo. Resuelve la mayoría de los problemas de forma independiente y cuenta con cierta autonomía para abordar problemas complejos. Integra un conocimiento profundo de su área de especialización con una sólida comprensión de los estándares y prácticas del proceso. Posee un buen entendimiento de cómo el equipo y el área se integran con otros para lograr los objetivos de la subfunción/familia de puestos. Requiere atención al detalle cuando revisar y prepara la información para los clientes. Se requieren habilidades de comunicación y diplomacia desarrolladas para intercambiar información potencialmente compleja o confidencial. Su impacto es moderado pero directo, a través del contacto cercano con las actividades principales del negocio. La calidad y la puntualidad del servicio prestado afectarán la eficacia de su propio equipo y de otros equipos estrechamente relacionados.

Habilidades:

• Inglés avanzado  (oral y escrito).

•  2 a 5 años de experiencia en revisión de documentación, mantenimiento de cuentas y productos de gestión de efectivo relacionados.(Deseable)

• Habilidades interpersonales demostradas, capacidad para trabajar en equipo de forma proactiva, pero también de forma independiente, con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office. Experiencia en interacción con clientes.

• Demuestra consistentemente habilidades de comunicación oral y escrita claras y concisas.

• Experiencia en la gestión de casos urgentes y escalados, y en la gestión de las expectativas de los clientes y del equipo interno.

Responsabilidades:

• Responsable de la interacción con el cliente, la emisión y revisión de documentación. Demuestra un alto nivel de diligencia, motivación y capacidad de organización.

• Se centra en la entrega puntual y precisa de todas las funciones de mantenimiento de cuentas, así como en brindar un servicio al cliente superior y resolver los problemas de los clientes.

• Gestiona el día a día del proceso mantenimiento de cuentas, incluyendo la gestión diaria de las actividades en curso, pendientes y relacionadas con el servicio, asegurando que los requisitos del mantenimiento de cuentas estén claramente definidos para dar soporte en cualquier escenario.

• Garantiza el conocimiento y el pleno cumplimiento de los procesos internos, las normativas, las políticas, las directrices, los procedimientos y las prácticas.

• Establece y mantiene una estrecha relación de trabajo con los clientes y dentro del equipo para facilitar una comunicación abierta y directa.

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AO Doc specialist is a developing professional role. Deals with most problems independently and has some latitude to solve complex problems. Integrates in-depth specialty area knowledge with a solid understanding of process standards and practices. Good understanding of how the team and area integrate with others in accomplishing the objectives of the subfunction/ job family. Requires attention to detail when reviewing and preparing information for clients. Developed communication and diplomacy skills are required in order to exchange potentially complex/sensitive information. Moderate but direct impact through close contact with the businesses' core activities. Quality and timeliness of service provided will affect the effectiveness of own team and other closely related teams.

Skills:

• Advanced English (written and spoken).
• 2-5 years of experience in Documentation review, Account Maintenance and related Cash products (Preferably).
• Demonstrated interpersonal skills, pro-active team player but also able to work independently, with exceptional written and verbal communication skills.
• Proficient in Microsoft Office Applications. Exposure to Client interaction
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills.
• Proficient in handling urgent and escalation cases and manage client and internal team expectations.

Responsibilities:

• Responsible for customer interaction, documentation issuance, review and system setups. Demonstrates high level of diligence, motivation and organizational skills.
• Focuses on timely and accurate delivery of all account maintenances functions, as well as delivering superior customer service and resolution of customer issues.
• Performs day to day management of the account maintenance processing, including daily management of in process, pended, and service related activities, ensuring account maintenances requirements are clearly defined to support all scenarios.
• Ensures awareness and full compliance of internal processes, regulations, policies, guidelines, procedures, and practices.
• Establishes and maintains close working relationship with clients and within team to facilitate an open and direct

Experiencia preferente en mejora de procesos, manejo de proyectos, atencion a cliente

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Institutional Client Onboarding

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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