El Analista de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel intermedio a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades:

• Actualizar el contenido de ayuda que utilizan los usuarios finales del Centro de conocimientos para contestar consultas de clientes según sea necesario.
• Ejecutar trabajo asignado, como las solicitudes de cambios y la certificación de revisión anual.
• Ser el enlace con los negocios para asignaciones de trabajo, al realizar preguntas para constatar hechos, seguir los puntos pendientes y ayudar a la aprobación de contenido.
• Realizar la evaluación de necesidades y actualizar contenido o desarrollar soluciones relacionadas con el contenido según los requisitos comerciales.
• Investigar y buscar soluciones para las consultas sobre contenido de ayuda y otros puntos pendientes relacionados con el negocio, incluyendo brechas y los cambios en la política.
• Controlar la progresión del trabajo al garantizar que se completen las asignaciones antes de la fecha de vencimiento solicitada.
• Garantizar la aplicación consistente de controles de proceso del equipo.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
• Dominio de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
• Automotivación y atención a los detalles.
• Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
• Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Educación:

• Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

• Experiencia requerida

• Al menos 2 años de experiencia en manejo de proyectos
• Ingles nivel intermedio.
• Experiencia en manejo de clientes internos
• Seguimiento a planes de trabajo.
• Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L, Gross y Net Benefit, Amortización, etc.)
• Generación de Business Cases
• Elaboración de Planes de Trabajo
• Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas.
• Gestión de Proyectos

• Conocimientos

• Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook
• Herramientas de colaboración: MS Teams y Zoom

• Objetivo del puesto

Coordinar proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de Citibanamex, bajo los principios de liderazgo de Citi:

• Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos).
• Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa).
• Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiencias de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas).

• Objetivo del área

              Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios de la dirección operativa de TS&CO y fungir de punto de enlace con áreas especializadas como Control, equipos Globales, Compliance, Tecnología o Finanzas.

• Funciones principales del Puesto

Seguimiento puntual a los acuerdos de los proyectos encomendados.

• Participar en las sesiones de definición de proyectos para asegurar que se cumplan los requisitos de los mismos.
• Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento al plan.
• Identificar riesgos e issues, escalando oportunamente los problemas e inconsistencias en las actividades asignadas y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación
• Establecer un diálogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas diariamente.
• Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades del portafolio
• Validar la documentación de los proyectos en el portafolio de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos
• Planeación táctica, ejecución y entrega de proyectos que involucran cambios  en estrategia, tecnología, gente y  los procesos operativo
• Participación en proyectos de implantación de mejoras tecnológicas en todas sus fases. Proyectos de iniciativas estratégicas y / u operacionales, satisfacción del cliente, calidad y mejora continua.

• Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato

• Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios
• Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada
• Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
• Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
• Capacidad de análisis
• Trabajo bajo presión
• Orientación a cumplimiento de objetivos

• Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

Avenida Revolución 1267 piso 7, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, CDMX

• Observaciones Especiales

Trabajo de Lunes a viernes con horario de 9:00 am a 7:00 pm con 2 horas de comida. Descanso Sábados y Domingos

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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