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Asegurar el liderazgo y la correcta operación del Programa de Soporte al Paciente (PSP) CACM, garantizando su implementación conforme a los lineamientos éticos, regulatorios y corporativos, y velando por una experiencia del paciente consistente, transparente y de alta calidad a lo largo del proceso de atención. Esto implica la adecuada coordinación de los distintos actores involucrados en el programa, el aseguramiento del cumplimiento de los estándares operativos definidos y la promoción de la mejora continua del servicio, siempre con foco en el paciente y en el estricto cumplimiento normativo.

Ejecución y control operativo

• Coordinar y participar en el diseño de la   estrategia del PSP CACM así como asegurar su correcta implementación
• Dar seguimiento a planes de trabajo, cronogramas y actividades del proveedor CACM.
• Verificar el cumplimiento de procesos, flujos y lineamientos del programa.

Gestión del proveedor

• Coordinar y participar en la definición de la estrategia del Programa de Soporte al Paciente (PSP) CACM, asegurando su correcta implementación de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los planes de trabajo, cronogramas y actividades del proveedor del programa, garantizando una ejecución oportuna y alineada a los objetivos establecidos
• Verificar el cumplimiento de los procesos, flujos operativos y lineamientos definidos para el programa, asegurando consistencia, calidad y adherencia a los estándares establecidos

Monitoreo de indicadores y reporting

• Consolidar, analizar y reportar de manera periódica los indicadores operativos del Programa de Soporte al Paciente.
• Elaborar reportes ejecutivos que identifiquen hallazgos relevantes, riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Gestionar la consolidación, depuración y actualización de las bases de datos del PSP provenientes de distintas fuentes (canales digitales, reportes internos y proveedor).
• Apoyar el diseño, mantenimiento y actualización de dashboards operativos para el seguimiento de KPIs del programa.
• Dar seguimiento continuo a los indicadores de desempeño relacionados con adherencia, uso de canales, tiempos de atención y experiencia del paciente.
• Experiencia del paciente y mejora continua
• Velar por la correcta ejecución de la experiencia del paciente definida para el PSP.
• Identificar impactos operativos en los procesos que impacten al paciente y gestionar su resolución.
• Proponer mejoras operativas basadas en datos y feedback de la operación. 

Requisitos:

Formación:

• Profesional en áreas de la salud, administrativas, ingeniería, o afines.

Experiencia:

• Experiencia en programas de soporte a pacientes, servicios de salud, y/o farmacéutica.
• Experiencia en seguimiento operativo, coordinación con proveedores y análisis de indicadores.
• Deseable experiencia trabajando con KPIs, SLAs y reporting operativo.

Conocimientos deseables:

• Inglés medio-avanzado (poderse comunicar en inglés, entender y asistir a reuniones con equipo global)

• Preferiblemente que tenga experiencia en Programas de soporte a pacientes (PSP).
• Modelos de atención al paciente y experiencia de servicio.
• Conocimiento de los sistemas de salud en diferentes mercados.

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