En esta posición, mantendrá contacto directo con clientes antes y/o después de la venta, apoyando al equipo comercial y contribuyendo al desempeño de ingresos por productos y servicios de mantenimiento. Colaborará con diferentes áreas internas para asegurar el flujo adecuado de información, la coordinación de procesos y la resolución de consultas relacionadas con productos y servicios.

• Mantener comunicación directa con clientes y/o distribuidores antes y después de las ventas.

• Apoyar al equipo comercial gestionando consultas relacionadas con productos, precios y servicios.

• Coordinar con áreas internas para contribuir al cumplimiento de objetivos de ventas de servicios de mantenimiento.

• Recopilar información precisa sobre fallas de equipos y elaborar reportes estructurados para la gerencia.

• Responder consultas de pre-venta, proporcionando documentación de productos y listas de precios correspondientes.

• Gestionar actividades de post-venta, incluyendo solicitudes de Return Merchandise Authorization (RMA) y consultas sobre estado de pedidos.

• Validar reclamos de garantía y coordinar la programación de recursos para reparación.

• Identificar oportunidades de negocio adicional durante las interacciones con clientes.

• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Ciencias de la Salud o áreas afines.

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial u operaciones comerciales.

• Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.