Esta posición es responsable de brindar soporte técnico para dispositivos médicos mediante diagnóstico, mantenimiento, instalación y gestión de servicios. El rol asegura el funcionamiento adecuado de los equipos, la correcta documentación de los servicios realizados y el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y cumplimiento regulatorio.

• Aplicar conocimientos técnicos adquiridos a través de entrenamientos, bases de conocimiento y experiencia del equipo para resolver incidencias técnicas.

• Realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo en las instalaciones del cliente o en el depot.

• Registrar todos los servicios realizados en sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management) para mantener el historial de los dispositivos y el control de productos inbound/outbound.

• Ejecutar instalaciones de equipos en sitio cuando sea requerido y brindar soporte a otros especialistas durante procesos de instalación.

• Gestionar y registrar el uso de repuestos, herramientas e instrumentos para mantener el inventario actualizado.

• Escalar al Lead Technical Service Engineer necesidades detectadas de clientes, incidencias técnicas o situaciones que puedan afectar la facturación de servicios.

• Brindar soporte técnico a otras áreas internas, como Ventas, Operaciones, Kitroom y RAQA (Regulatory Affairs and Quality Assurance), dentro del alcance de su conocimiento y certificación.

• Monitorear y cumplir con los KPI (Key Performance Indicators) de servicio, garantizando tiempos adecuados de respuesta, reparación y devolución de equipos a clientes.

Required:

• Título universitario en un área técnica relacionada (por ejemplo, ingeniería, electrónica, biomédica) o experiencia profesional equivalente en soporte técnico de dispositivos o equipos.

• Experiencia realizando diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos técnicos o dispositivos médicos.