Rattaché(e) au Service Client France, vous pilotez une équipe de gestionnaires administratifs en charge du traitement des commandes clients, depuis la réception jusqu’à l’expédition.
Dans un contexte de forte automatisation et de transformation des outils, vous jouez un rôle clé de manager de proximité, tout en contribuant activement à l’optimisation des processus et à la satisfaction client.

• Manager, accompagner et développer une équipe de gestionnaires administratifs en assurant un climat de travail collaboratif et exigeant

• Organiser et superviser le traitement des commandes clients (automatisées et manuelles) dans le respect des contraintes réglementaires et contractuelles

• Garantir la fiabilité des données et des processus dans les systèmes et réaliser les contrôles requis

• Cartographier, formaliser et faire évoluer les procédures administratives, commerciales et qualité en assurant leur bonne application

• Gérer les dossiers clients complexes, les réclamations et les litiges à fort enjeu, en lien avec les équipes partenaires

• Piloter et contribuer aux projets d’automatisation et d’amélioration des outils (EDI, nouveaux développements, relation fournisseurs/IT)

• Identifier et proposer des leviers d’amélioration de la productivité et de l’efficacité du service (organisation, outils, méthodes)

• Orienter l’activité du service vers la satisfaction client, en collaboration étroite avec les équipes internes et les parties prenantes européennes

• Bac +2 minimum, idéalement en logistique, commerce ou gestion

• Minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe et en service client / gestion administrative de commandes

• Anglais courant à l’oral et à l’écrit (interactions régulières avec l’Europe et équipes IT)

• Expérience avec un ERP / système de gestion des commandes

• Capacité à travailler dans un environnement réglementé (qualité, conformité, santé & sécurité)

• Connaissance du secteur médical ou des dispositifs médicaux

• Expérience en gestion de projet ou déploiement d’outils (automatisation, WMS etc)