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Job Type
Job Details
必要な条件/経験:
- 科学、テクノロジー、工学、数学のいずれかの学士号を取得していること(同等の実務経験でも可)
- ウェブ技術、データ、ビッグデータ、システム管理、機械学習、ネットワーキング、Kubernetes、Oracle、SAP のうち、2 つ以上に携わった 4 年以上の経験
- Java、C、C++、.NET、Python、Shell、Perl、JavaScript のいずれかで書かれたコードをデバッグした経験、または読み解いた経験
- 日本語と英語による優れたコミュニケーション能力を備え、社内外のステークホルダーとスムーズに会話できること
望ましい経験/スキル:
- カスタマー アドボカシーに携わった経験
- Linux や Unix などのオペレーティング システム(カーネル、シェル、ファイル システム、クライアント サーバー プロトコルなど)に携わった経験
- ウェブ アプリケーションの開発 / デプロイ、HTTP / RESTful API のトラブルシューティング、データベースの設計 / トラブルシューティングのいずれかに関する知識
- ネットワーキングの基礎知識(TCP/IP、ルーティング、VPN)
- 多様な相手に対応できる高いコミュニケーション能力と技術的プレゼンテーション能力
- 細部にまで気を配ることのできる注意力、優れた分析力と問題解決能力
Google Cloud チームは、企業、学校、政府機関のお客様が Google プロダクトへの切り替えをスムーズに行えるよう支援するとともに、その後も継続的にサポートを提供しています。クラウド テクニカル ソリューション エンジニアは、お客様の話に耳を傾け、技術的な課題を迅速に解決することにより、Google プロダクトがいかに生産性を上げ、コラボレーションやイノベーションを推進するかを示すポジションです。担当地域や海外のお客様は言うまでもなく、ウェブ デベロッパーやシステム管理者といった他チームのメンバーとも緊密に連携していただきます。また、お客様との関係構築も、Google Cloud ビジネスを拡大して、世界中の企業のイノベーションを支援していくうえで重要です。
24 時間 365 日のサポートを提供するグローバル チームの一員として、お客様が Google Cloud への切り替えをスムーズに行えるようサポートしてください。お客様が解決できない問題を、お客様側の負担をできるだけ抑えて迅速に解決できるよう、必要なツールとプロセスを準備しておくことも必要になります。
技術的な問題のトラブルシューティングには、デバッグ、ネットワークやシステムの管理、ドキュメントの更新、さらに場合によっては、コーディングやスクリプティングまで組み合わせた対応が求められます。プロダクト、ツール、プロセス、ドキュメントを改善し、Google プロダクトをより導入、利用しやすくすることも業務の一環です。お客様が抱える問題を理解して社内に伝え、Google Cloud を成功に導いてください。
Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させます。Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築に取り組めるツールを提供します。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。
- お客様の問題を管理する。効果的な診断方法や解決策、新しい調査ツールの導入により、お客様側で発生する Google Cloud Platform プロダクトの問題への対応力を強化する
- お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、迅速に診断できるツールの作成を行う。また、こうした活動を通じて Google のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深める
- お客様および社内のエンジニアリング チーム、セールスチームに対してコンサルタント兼 SME(サブジェクト マター エキスパート)としての役割を担い、導入に関する技術的問題を解決するとともに、Google Cloud の改善を図る
- お客様が抱える問題を把握し、お客様のニーズをプロダクト チームやエンジニアリング チームを含むクロスファンクショナルなチームに伝えることで、プロダクトの改善や生産性向上を図る
- エンジニアやコンサルタント チームの一員として、他のメンバーとともに 24 時間体制でグローバルにカスタマー サポートを提供する。必要に応じて、標準的な就業時間外に(またはシフト制で)業務を行う
Build for everyone Since our founding in 1998, Google has grown by leaps and bounds. Starting from two computer science students in a university... Read more