DESCRIPTION

Cummins est à la recherche d'un(e) Coordinateur(trice) de services pour compléter son équipe de de sa succursale de Pointe-Claire.

Le ou la responsable de ce poste agit comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.

Dans ce rôle, vous aurez les impacts suivants :

• Sert de point de contact principal avec les clients, par téléphone ou en agence, en entretenant des relations positives avec les clients les plus importants.
• Analyse les besoins de la clientèle, recueille les renseignements pertinents et crée les bons de travail.
• Prépare et soumet les devis, élabore les réclamations, planifie les réparations et informe les clients de l’avancement des travaux à l’atelier.
• Crée des bons de travail complexes, incluant les plans de diagnostic, les devis et les plans de réparation, en déterminant les délais en fonction de la disponibilité des pièces et de la main-d’œuvre.
• Passe en revue ces plans avec le superviseur du service ou le chef d’équipe avant de contacter le client.
• Collabore avec le superviseur du service et/ou le chef d’équipe pour planifier et attribuer les tâches.
• Développe des relations de confiance avec les clients clés, répond à leurs préoccupations concernant les garanties Cummins ou celles du distributeur, et les informe des frais applicables.
• Surveille les indicateurs clés de performance de l’atelier, notamment la productivité du travail et la satisfaction de la clientèle.

RESPONSABILITÉS

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de :

Formations, diplômes, certifications:

• Diplôme d’études secondaires ou certificat de fin d’études secondaires ou expérience équivalente sous réserve que cette expérience réponde aux règlementations applicables.
• Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience:

• Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises.
• Service client bilingue Français-Anglais (lu, écrit et parlé)
• Expérience avec différents logiciels (ex : Microsoft Suite, SAP etc) et capacité d’apprentissage.
• Reconnu(e) pour être bien organisé(e) et capable de prioriser les tâches dans un environnement sous pression.
• Capacité à travailler dans un environnement bruyant et rapide.
• Reconnu(e) pour donner un service client exceptionnel.

A propos du poste:

• Soutient les opérations de service en coordonnant les appels de service, en planifiant et en envoyant les techniciens, et en s'assurant que les pièces et matériaux nécessaires sont disponibles pour effectuer le travail efficacement.
• Agit comme un liaison clé entre les techniciens de service, les pièces, les ventes et d'autres départements internes afin d'assurer une exécution fluide des activités de service.
• Gère l'information sur les ordres de travail, suit l'avancement des travaux, soutient la communication avec les clients liée à la planification des services et aide à résoudre les problèmes opérationnels afin de maintenir la qualité du service et la satisfaction des clients.
• Horaire de travail du lundi au vendredi de 7h00-15h30 (horaire flexible)
• Salaire débutant a 75000$ annuellement, selon expérience
• Cummins offre les avantages sociaux dès le premier jour !

Rémunération et avantages sociaux

Salaire de base en fonction de l'expérience. Les avantages supplémentaires varient selon les sites et comprennent des options telles que le régime de retraite de l'entreprise, l'assurance médicale/dentaire/vie, et un ensemble complet d'avantages personnels et professionnels.

Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la loi sur l'équité en matière d'emploi, et nous nous efforçons de faire en sorte que notre main-d'œuvre reflète la diversité de la société canadienne.

Notre politique consiste à offrir des chances égales d'emploi à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d'origine nationale, d'âge, de religion, d'affiliation syndicale, d'orientation sexuelle, de statut d'ancien combattant, de citoyenneté, d'identité et/ou d'expression de genre, ou de tout autre statut protégé par la loi.

Le candidat retenu sera soumis à notre procédure de vérification des antécédents avant embauche, qui consiste en une vérification des antécédents criminels.

QUALIFICATIONS

Poste en présentiel

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Office

Min Salary C$75200

Max Salary C$112800

ReqID 2427772

Relocation Package Yes

Business Justification Backfill

100% On-Site Yes

Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.

\#FR