DESCRIPTION

Résumé du travail:

Officie en tant qu’interlocuteur unique pour les comptes clients affectés ; gérant l’intégralité du cycle de vie des commandes afin d’assurer le traitement des commandes dans les délais.

Principales responsabilités:

Responsable des comptes clients affectés pour tout le cycle de vie des commandes (dès la configuration des nouveaux clients, la saisie/modification des commandes, les remontées ; les responsabilités peuvent inclure la gestion de la logistique) pour assurer que les commandes sont expédiées dans le délai convenu :

Agit en tant qu’interlocuteur unique pour les clients, les centres de distribution de pièces et/ou les unités de fabrication et les services interfonctionnels de Cummins pour traiter et honorer les commandes des clients ; fournit une documentation exacte et une communication continuelle au client tout au long du processus.

Assume la responsabilité des demandes de clients complexes et les règle grâce à des recherches approfondies, une compréhension détaillée des processus, systèmes et pratiques de Cummins ; donne des réponses rapides et informatives conformément à la convention de service.

Demande le soutien du niveau supérieur approprié d’assistance client pour les remontées/problèmes complexes en fournissant des documents tout au long du processus.

Tient à jour des dossiers exacts de toutes les interactions internes et externes dans la base de données/le système approprié.

Veille à ce que les clients respectent les politiques d’exportation et s’assure que la documentation d’exportation/d’expédition requise est compilée selon la législation pertinente.

Fait le lien entre le client et le service après-vente et/ou le site de fabrication pour les problèmes de qualité ; envoie les plaintes pour non-conformité des matériaux ou non-conformité des processus par le biais du système de gestion de la qualité.

Connaissances des systèmes de gestion de la qualité.

Assiste le(la) supérieur(e) direct(e) en accueillant les clients visiteurs dans le site local.

Prépare et diffuse les rapports des clients et internes standards et personnalisés.

Comprend les politiques, les procédures et les mesures de gestion des commandes clients.

Soutient les objectifs et initiatives du service de gestion des commandes clients pour que l’entreprise ait une assistance client plus proactive.

Participe/dirige les projets d’amélioration des processus.

RESPONSABILITÉS

Compétences:

Coopérer - Développer des partenariats et collaborer avec les autres personnes afin d’atteindre des objectifs communs.

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Viser les résultats - Obtenir systématiquement des résultats, même dans des conditions défavorables.

Être capable de développement personnel - Rechercher de manière active de nouvelles manières de se développer et d’être stimulé en utilisant les canaux de développement aussi bien formels qu’informels.

Assistance à la clientèle - Démontre comment des interactions proactives avec le service client sont nécessaires à chaque phase du cycle de vie de la commande pour garantir la satisfaction du client ; décrit comment le service client et le cycle de vie de la commande sont interconnectés afin de garantir une expérience client globale positive.

Cycle de vie de la commande - Démontre les phases du cycle de vie de la commande de bout en bout, la terminologie et la collaboration fonctionnelle qui permettent de traiter les commandes du client ; décrit comment le cycle de vie de la commande et le service client sont interconnectés pour garantir une expérience client globale positive.

Connaissances sur les systèmes de cycle de vie de la commande - Démontre les étapes à suivre dans chaque écran système pour traiter les commandes des clients, les modifications aux commandes et répondre aux questions des clients afin d'assurer un traitement précis et rapide des commandes et de la résolution des requêtes.

Traitement de la commande - Démontre les étapes nécessaires pour gérer le traitement des commandes des clients par le biais de la réception des commandes, de l'identification et de la résolution des exceptions afin de s'assurer que les commandes sont satisfaites et répondent aux exigences du client.

Apprécier les différences - Reconnaître l’atout que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.

Formations, diplômes, certifications:

Diplôme d’études secondaires ou certificat de fin d’études secondaires ou expérience équivalente sous réserve que cette expérience réponde aux règlementations applicables.

De préférence, diplôme universitaire ou équivalent.

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience:

Expérience professionnelle et connaissances de niveau intermédiaire acquises par une formation ou une expérience en poste dans la gestion des commandes clients, la gestion de compte ou dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement exigées.

Job Supply Chain Planning

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Office

ReqID 2427829

Relocation Package No

100% On-Site No

\#FR