Essential Duties & Responsibilities: (Detailed Description)

1.服务营销体系搭建与落地

• 设计定制化服务营销解决方案，包括但不限于：设备全生命周期维保套餐、临床应用增值服务、数字化服务工具等，提升客户服务粘性

• 聚焦Key account, 深度调研设备使用场景，临床需求、成本控制及服务痛点，建立大客户需求画像与价值分层体系

• 主导大客户服务营销谈判与方案落地，协同销售，现场及维修间工程师团队，确保定制方案的专业性、可行性与客户满意度；建立大客户服务档案，定期复盘服务效果、动态优化方案

2.售后服务促复购全流程运营

• 搭建售后服务复购转化体系，围绕设备维保到期、耗材更换、服务升级等关键节点，设计转化机制，将售后服务触点转化为复购机会

• 设计复购激励策略：针对按时续保、多次维修的客户，推出差异化激励，提升复购意愿与决策效率

• 分析售后服务复购数据，识别转化瓶颈，优化跟进话术，服务推荐逻辑及激励方案，持续提升复购效率

3.服务营销内容与渠道运营

• 打造医疗场景化服务营销内容体系，包括大客户成功案例，服务产品手册，技术科普视频等，适配大客户决策场景与售后跟进场景

• 整合服务营销渠道，包括KA专属对接通道，售后服务系统、行业展会等，确保服务营销信息精准传递至目标客户

• 运营内部服务营销支持工具，为销售、售后团队提供标准话术、案例素材、方案模板，赋能一线团队高效开展服务营销工作

4.数据驱动与体系优化

• 建立服务营销核心指标监控体系，定期输出数据分析报告

• 基于数据洞察与客户反馈，持续优化大客户定制化服务方案，复购转化机制及服务营销流程，提升整体运营效率与投入产出比

• 总结服务营销最佳实践，形成可复制的方法论，推动服务营销体系在全公司范围内的标准化与规模化落地

5.跨部门协同

• 联动前端销售，在客户签约初期介入服务营销规划，提供服务增值方案支持，推动“销售+服务”一体化合作；共享大客户需求与服务数据，实现精准对接。

• 协同售后运营团队建立服务营销与客户服务的联动机制，共享客户信息与服务记录，提升售后跟进与复购转化的连贯性

Education & Experience:

本科及以上学历，市场营销、工商管理、医疗相关专业优先，5年以上服务营销相关工作经验，其中至少2年B2B大客户服务营销或医疗行业售后服务营销经验，熟悉医疗设备行业者优先

Physical & Mental Requirements:

• Able to develop clear & logical plans

• Good problem-solving skills

• Proactively support to both internal and external customers

• With health-related certificates as required by the government to prove good conditions（健康证）

Leadership (People Management requirement)

• Budget planning

• Hiring the right talent

• Developing short-term and long-term individual develop plan to increase team engagement level

• Responsible for providing training for members of the team, monitoring the quantity and quality of the work in progress, coaching employees on performance and contributing to employee pay decisions or changes