Aprendiz - Soporte Técnico

Hibrido| Bogotá - Medellín, Colombia 

Fórmate como profesional, integrándote al equipo de Soporte donde participarás activamente en la resolución de incidencias, apoyo en sitio y la aplicación de mejores prácticas de TI. El objetivo final es que formes parte de la compañía, a través de capacitación, acompañamiento y participación en las operaciones diarias.

Áreas de Enfoque: Soporte en sitio y Mesa de Ayuda.

Responsabilidades Clave

• Mesa de Ayuda (Help Desk): Brindar soporte de primera línea a los usuarios, registrando y gestionando las solicitudes e incidentes de forma oportuna.
• Soporte en Sitio: Ejecutar tareas de soporte técnico en sitio (hardware y software) para garantizar la continuidad operativa de los colaboradores.
• Documentación: Registrar las acciones tomadas y soluciones implementadas para mantener la base de conocimientos actualizada.
• Resolución de Problemas: Apoyar al equipo en la identificación y resolución de fallas comunes de sistemas y aplicaciones.