DESCRIPTION

GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)

Riepilogo del lavoro:

고객 현장에서 덜 복잡한 엔진 수리를 진단 및 완료합니다.

Responsabilità chiave:

정중하고 전문적인 자세로 고객을 응대합니다. 고객의 요구를 예상하고 즉각적이고 효율적으로 관심을 기울입니다.

특수한 도구를 사용하고 문서화된 절차 및 정책에 따라 문제를 진단하고 필요한 부품 및 도구의 파악 및 준비를 포함한 복잡성이 비교적 낮은 수리를 수행합니다.

문서화된 일정 및 표준에 따라 엔진과 관련 구성요소에 대한 예방적 유지보수 활동을 현장에서 수행합니다.

해결되지 않은 문제를 더 경험이 많은 현장 서비스 기술자 및/또는 직속 상사에게 보고합니다.

수기 양식 또는 비즈니스 시스템 입력 화면을 통해 서비스 워크시트, 시간 기록표, 보증 청구, 품질 문서와 같은 필요한 문서화를 수행합니다.

부가적인 고객 서비스 기회를 파악합니다.

기술 및 비즈니스 요구 사항에 맞추어 교육을 완료합니다.

서비스 차량 및 도구를 깨끗하게, 올바르게 작동하도록 유지합니다.

모든 관련 건강, 안전 및 환경 정책, 절차 및 법규에 부합하도록 하고 모든 문제 / 사고를 현장 관리진 및 직속 상사에게 보고합니다.

RESPONSIBILITIES

Competenze:

Comunica in modo efficace - Sviluppare e offrire comunicazioni multimodali che trasmettono una chiara comprensione delle esigenze specifiche dei diversi tipi di pubblico.

Concentrata sui clienti - Costruire solide relazioni con i clienti e offrire soluzioni incentrate su di essi.

Sviluppa talenti - Sviluppare le persone per soddisfare gli obiettivi professionali e dell'organizzazione.

Gestisce la complessità - Comprendere una quantità elevata di informazioni complesse e talvolta contraddittorie per risolvere efficacemente i problemi.

Sviluppo personale - Cercare attivamente nuovi modi per crescere e affrontare le sfide, utilizzando canali di sviluppo sia formali che informali.

Principi fondamentali di salute e sicurezza - Sostiene e modella comportamenti proattivi verso salute e sicurezza, identificando, segnalando e partecipando ad azioni che migliorino la salute e la sicurezza al fine di costruire una cultura interdipendente e contribuire ad un luogo di lavoro senza lesioni.

Applicazione diagnostica - Traduce i reclami del cliente per sviluppare un piano di risoluzione dei problemi; risolve i problemi seguendo flussi di lavoro guidati, procedure, attrezzature come strumenti di assistenza meccanica ed elettronica ed esegue la diagnostica del software per isolare i componenti malfunzionanti e consentire la loro riparazione; convalida la riparazione duplicando il reclamo per garantirne la risoluzione; documenta i risultati della risoluzione dei problemi per comunicare il lavoro svolto.

Applicazione strumento di assistenza elettronico - Identifica il pacchetto di strumenti hardware e software disponibili necessari per un evento di assistenza; utilizza il gruppo di strumenti elettronici necessario per gestire il prodotto o diagnosticare e risolvere il problema; interpreta i risultati o le raccomandazioni dello strumento elettronico per stabilire le fasi successive del processo di risoluzione.

Interazioni con i sistemi a motore - Interpreta e analizza le interazioni fra sistemi elettrici e meccanici interni ed esterni (scarico, riscaldamento, raffreddamento, sistemi di alimentazione, trasmissione, post-trattamento, controlli, sensori, ecc.) applicando strumenti, pubblicazioni di servizio (Cummins, produttore dell’apparecchiatura originale) ed effettuando misurazioni per interventi di diagnostica e riparazione efficaci e corretti.

Riparazione e manutenzione del prodotto - Ripara e gestisce prodotti elettromeccanici secondo le direttive con gli strumenti richiesti e entro i tempi di riparazione standard, per garantire riparazioni di qualità; monta e smonta motori o generatori secondo le direttive con strumenti che assicurano un ambiente pulito e organizzato; ispeziona e sostituisce parti e componenti secondo le direttive sul riciclo, per minimizzare i costi dei clienti; controlla nel tempo i danni secondo le linee guida per ripristinare la condizione pre-guasto.

Documentazione di assistenza - Crea e verifica informazioni su cliente, attrezzature e informazioni tecniche; rileva dati specifici utilizzando gli strumenti di assistenza necessari; segue le procedure e documenta le informazioni richieste nel sistema di gestione dell’assistenza per disporre di una registrazione accurata del lavoro svolto.

Segnalazione tecnica - Ottiene informazioni sui problemi tecnici del prodotto e utilizza le risorse disponibili tra cui gli strumenti di gestione dei dati; segnala i problemi a un livello di competenza superiore equilibrando la tempestività della risposta al cliente con il lavoro di indagine; rileva tutte le fasi di risoluzione dei problemi nel database appropriato per garantire transizioni senza problemi e risposte accurate per risolvere i problemi in modo tempestivo.

Attribuisce importanza alle differenze - Riconoscere il valore che le diverse culture e punti di vista portano all'organizzazione.

Istruzione, Licenze, Certificati:

견습 교육을 받은 엔진 기술자(선호)

관련 기술 교육 기관의 직업 교육 과정 이수자

현지의 유효한 운전 면허증 소지자

Questa posizione potrebbe richiedere licenze per la conformità alle normative in materia di controlli delle esportazioni o di sanzioni.

Esperienza:

기본적인 수준의 현장 서비스 업무 경험

엔진 제품에 대한 중간 수준의 지식 및/또는 경험

고객 서비스 경험

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Technician

ReqID 2423517

Relocation Package No

100% On-Site Yes

Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.