• Du möchtest in komplexen Multi‑Vendor-Umgebungen arbeiten und suchst ein Umfeld, in dem kein Tag wie der andere ist?
• Möchtest du in einer Rolle arbeiten, in der du Kunden dabei unterstützt, den maximalen Mehrwert aus ihrem Supportvertrag herauszuholen und dabei Servicequalität, Prozesse und Wachstumspotenziale aktiv mitbestimmst?
•  Hast du Lust, Teil unseres MultiVendor Premium Service (MVPS) zu werden, wo du hochwertigen 2nd- & 3rd‑Level‑Support koordinierst und unsere hervorragende Customer Satisfaction aktiv mitgestaltest?

Service Success Manager (gn) 

Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager Service Success Management | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more: softwareone.com 

Was dich erwartet:

• Du bist dedizierte, zentrale Ansprechperson mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support

• Ganzheitliches Management von Supportverträgen, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase

• Du initiierst regelmäßige Service Meetings, primär remote, und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support

• Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren  

• Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale
• Ermögliche unseren Kunden Zugang zu weiteren Services  

• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen

• Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe