Job details
- Du möchtest in komplexen Multi‑Vendor-Umgebungen arbeiten und suchst ein Umfeld, in dem kein Tag wie der andere ist?
- Möchtest du in einer Rolle arbeiten, in der du Kunden dabei unterstützt, den maximalen Mehrwert aus ihrem Supportvertrag herauszuholen und dabei Servicequalität, Prozesse und Wachstumspotenziale aktiv mitbestimmst?
- Hast du Lust, Teil unseres MultiVendor Premium Service (MVPS) zu werden, wo du hochwertigen 2nd- & 3rd‑Level‑Support koordinierst und unsere hervorragende Customer Satisfaction aktiv mitgestaltest?
Service Success Manager (gn)
Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager Service Success Management | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more: softwareone.com
Werde Teil des MultiVendor Premium Service (MVPS) Team. Wir bieten einen hochwertigen 2nd- und 3rd‑Level-Support für über zehn verschiedene Softwarehersteller in einem einzigen, zentralen Vertrag. Wir arbeiten herstellerübergreifend, analysieren komplexe Incidents in unterschiedlichen Kundenumgebungen und liefern schnelle, ganzheitliche Lösungen.
Was dich erwartet:
- Du bist dedizierte, zentrale Ansprechperson mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support
- Ganzheitliches Management von Supportverträgen, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase
- Du initiierst regelmäßige Service Meetings, primär remote, und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support
- Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren
- Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale
- Ermögliche unseren Kunden Zugang zu weiteren Services
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen
- Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe
