¿Buscas hacer tu práctica en el primer periodo de 2026? ¡Aquí es!

¿Buscas un rol en el que puedas aprender procesos, crecer en ITIL y contribuir directamente al cumplimiento de SLAs?¿Te gustaría trabajar en un entorno colaborativo, dinámico y orientado a resultados?

Realizarás tu práctica en el equipo de soporte de Mesa de Ayuda, colaborando estrechamente con el equipo presencial en las oficinas del cliente. Algunas de las funciones serán la gestión efectiva de tickets, garantizando registro adecuado, clasificación, documentación y escalamiento oportuno para mantener la continuidad del servicio. Despacho de activos (Hardware) entre otros. 

Responsabilidades:

• Registrar, categorizar y asignar tickets siguiendo procedimientos establecidos.
• Verificar que la información sea completa y coherente antes de su procesamiento.
• Registrar y actualizar activos tecnológicos en el sistema correspondiente.
• Realizar seguimiento para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
• Aplicar estándares ITIL en la gestión diaria del servicio.