La traduction en français suivra ! / The French translation will follow!

25WD94436, Senior Customer Reference Manager, Design & Manufacturing

Position Overview

At Autodesk, the customer marketing team serves as the megaphone for amplifying the success of our customer champions with a platform to share their stories with the world. We enable go-to-market teams with the powerful voice of the customer to drive brand awareness, demand, new business, and retention. 

As the Senior Customer Reference Manager for Design and Manufacturing (D&M), you will help us build a world-class customer reference program that drives the D&M business forward. This role is highly visible and cross-functional, partnering with marketing, strategy, sales, and customer success stakeholders across the organization. You will be responsible for building and owning the global customer reference strategy for Fusion, the industry cloud for Design and Manufacturing, ensuring customer advocacy directly supports go-to-market priorities, pipeline acceleration, and brand credibility across manufacturing segments. You will own sourcing and curating key customer advocates for speaking opportunities at flagship events, including Autodesk University, our customer conference.  

Responsibilities  

• Proactively source, qualify, and secure customer advocates across design, engineering, manufacturing, and operations leaders who can credibly speak to the value and impact of Fusion

• Build and maintain trusted, long-term relationships with customers, serving as the primary steward of reference engagement and ensuring customers feel valued, heard, and strategically partnered with

• Ensure alignment of references with Autodesk’s business objectives, including program strategy, execution, measurement, and optimization

• Manage and obtain customer consent forms and legal reviews, as needed

• Partner with industry strategy, marketing, sales, and customer success to identify strategic accounts and build advocacy plans designed to deepen account relationships

• Maintain up-to-date inventory of customer references, including case studies, testimonials, peer references, executive quotes, videos, analyst references, and event speakers

• Review, manage, and fulfill requests for customer references to support key marketing campaigns and initiatives

• Manage D&M customer speaker program for Autodesk University and other events as needed

• Own reference program performance, including KPIs and stakeholder feedback cycles, and apply data-driven insights and performance metrics to optimize the program

• Partner with customer marketing team members to shape recognition programs for design and manufacturing, leveraging industry best practices and emerging technologies to position Autodesk as a leader in design and make

• Manage D&M recognition and award winner relationships, ensuring winners are integrated into advocacy programs and industry marketing activities

Minimum Qualifications 

• 4+ years relevant experience in customer marketing and/or customer advocacy

• Must have experience working in the Design and Manufacturing industry or for a B2B or enterprise company focused on manufacturing

• Strong understanding of manufacturing audiences and buying dynamics, including the needs of design, engineering, manufacturing, and operations leaders

• Strong project management skills, detail-oriented, and results-focused with impactful execution and follow-through

• Experience communicating program updates and performance to stakeholders and executives 

The Ideal Candidate 

• Proven operator–strategist who can set a clear vision while personally executing day-to-day work in a fast-paced, scaling organization

• Deeply customer-centric, with a strong track record of building trusted, long-term relationships with customers and executives who are willing to advocate publicly

• Hands-on experience using AI tools and platforms to scale research, customer insights, and program operations

• Excellent at collaborating with cross-functional teams and passion for winning together

• Exceptional interpersonal skills and empathy for customers and cross-functional teams

• A passion for elevating our customers’ stories and successes with Autodesk software

• “Analytically creative” – ability to consistently apply performance metrics to strategy, and creative thinking to customer programs

• Commitment to ongoing learning and application of best practices in customer marketing

• Adaptability and flexibility to changing needs of customers and the business

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25WD94436, Responsable senior des relations clients, conception et fabrication

Aperçu du Poste

Chez Autodesk, l'équipe marketing client sert de porte-voix pour amplifier le succès de nos clients champions grâce à une plateforme leur permettant de partager leurs expériences avec le monde entier. Nous permettons aux équipes de commercialisation de bénéficier de la voix puissante des clients pour renforcer la notoriété de la marque, stimuler la demande, développer de nouvelles activités et fidéliser la clientèle.

En tant que responsable senior des références clients pour la conception et la fabrication (D&M), vous contribuerez à la mise en place d'un programme de références clients de classe mondiale qui fera progresser l'activité D&M. Ce poste est très visible et transversal, et implique une collaboration avec les parties prenantes du marketing, de la stratégie, des ventes et de la réussite client au sein de l'organisation. Vous aurez la responsabilité d'élaborer et de diriger la stratégie mondiale de référence client pour Fusion, le cloud industriel pour la conception et la fabrication, en veillant à ce que la promotion par les clients soutienne directement les priorités de commercialisation, l'accélération du pipeline et la crédibilité de la marque dans tous les segments de la fabrication. Vous aurez la responsabilité de la recherche et de la sélection des principaux ambassadeurs clients pour les prendre la parole lors d'événements phares, notamment Autodesk University, notre conférence clients.

Responsabilités

• Rechercher, qualifier et fidéliser de manière proactive des ambassadeurs parmi les responsables de la conception, de l'ingénierie, de la fabrication et des opérations, capables de parler de manière crédible de la valeur et de l'impact de Fusion

• Établir et entretenir des relations de confiance à long terme avec les clients, en tant que principal responsable de l'engagement des références et en veillant à ce que les clients se sentent valorisés, écoutés et stratégiquement associés

• Veiller à l'alignement des références avec les objectifs commerciaux d'Autodesk, notamment la stratégie, l'exécution, la mesure et l'optimisation des programmes

• Gérer et obtenir les formulaires de consentement des clients et les avis juridiques, si nécessaire

• Collaborer avec les équipes chargées de la stratégie industrielle, du marketing, des ventes et de la réussite client afin d'identifier les comptes stratégiques et d'élaborer des plans de promotion visant à approfondir les relations avec les comptes

• Tenir à jour l'inventaire des références clients, y compris les études de cas, les témoignages, les références de pairs, les citations de dirigeants, les vidéos, les références d'analystes et les intervenants lors d'événements

• Examiner, gérer et répondre aux demandes de références clients afin de soutenir les campagnes et initiatives marketing clés

• Gérer le programme d'intervenants clients D&M pour l'Autodesk University et d'autres événements, selon les besoins

• Assurer la performance du programme de référence, y compris les indicateurs clés de performance et les cycles de retour d'information des parties prenantes, et appliquer des informations basées sur les données et des mesures de performance afin d'optimiser le programme

• Collaborer avec les membres de l'équipe marketing client afin de mettre en place des programmes de reconnaissance pour la conception et la fabrication, en tirant parti des meilleures pratiques du secteur et des technologies émergentes afin de positionner Autodesk comme un leader dans le domaine de la conception et de la fabrication

• Gérer les relations avec les lauréats des prix et des distinctions D&M, en veillant à ce que les lauréats soient intégrés dans les programmes de promotion et les activités de marketing du secteur

Qualifications Minimales

• Au moins 4 ans d'expérience pertinente dans le marketing client et/ou la promotion auprès des clients

• Expérience requise dans le secteur de la conception et de la fabrication ou dans une entreprise B2B ou une grande entreprise axée sur la fabrication

• Excellente compréhension du public du secteur de la fabrication et de la dynamique d'achat, y compris les besoins des responsables de la conception, de l'ingénierie, de la fabrication et des opérations

• Solides compétences en gestion de projet, souci du détail et orientation vers les résultats, avec une exécution et un suivi efficaces

• Expérience dans la communication des mises à jour et des performances du programme aux parties prenantes et aux dirigeants

Le Candidat Idéal

• Opérateur-stratège confirmé, capable de définir une vision claire tout en exécutant personnellement le travail quotidien dans une organisation en pleine expansion et en constante évolution

• Fortement orienté client, avec une solide expérience dans l'établissement de relations de confiance à long terme avec des clients et des dirigeants prêts à défendre publiquement la marque

• Expérience pratique de l'utilisation d'outils et de plateformes d'IA pour développer la recherche, la connaissance des clients et les opérations de programme.

• Excellente capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et passion pour la réussite collective

• Compétences interpersonnelles exceptionnelles et empathie envers les clients et les équipes interfonctionnelles

• Passion pour la mise en valeur des témoignages et des réussites de nos clients avec les logiciels Autodesk

• « Créativité analytique » : capacité à appliquer de manière cohérente des indicateurs de performance à la stratégie et une réflexion créative aux programmes clients

• Engagement en faveur de l'apprentissage continu et de l'application des meilleures pratiques en matière de marketing client

• Adaptabilité et flexibilité face à l'évolution des besoins des clients et de l'entreprise