Job details
El Supervisor de Apoyo de Operaciones es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades:
- Liderar y orientar al pequeño equipo de Apoyo de operaciones (en general, de hasta 10 personas) mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar las operaciones.
- Realizar la capacitación, controlar la calidad y cantidad de trabajo del equipo y brindar comentarios sobre el desempeño, incluidas las recomendaciones sobre aumentos de salario, ascensos, desvinculaciones, etc.
- Analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
- Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio en el departamento dentro de los procedimientos establecidos.
- Identificar necesidades de contratación para asegurar una adecuada dotación de personal.
- Fungir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones:
- Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
- Preferente experiencia en administración de línea directa en un centro de atención telefónica o entorno de producción.
- Preferible conocimiento laboral de la industria financiera.
- Habilidades de motivación y liderazgo proactivo.
- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
- Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Educación:
- Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
- Al menos 1 año de experiencia en documentación de procesos.
- Experiencia en manejo de clientes internos.
- Elaboración y seguimiento a planes de trabajo. (diagrama de GANTT)
- Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L, Gross y Net Benefit, Amortización, MCA, PLD, etc.)
- Experiencia comprobada en elaboración de documentos (SLMD´s, procedimientos, instrucciones de trabajo, etc)
- Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas.
- Issue Management.
- Microsoft Office:
- Power Point
- Word
- Excel
- Outlook
- Coordinar actividades de issue management, proyectos estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de Banamex, documentación de procesos, elaboración y seguimiento a planes de trabajo, convenios de servicio SLMD, bajo los principios de liderazgo de Banamex:
- - Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos)
- - Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa)
- - Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiencias de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas)
Avenida Revolución 1267 piso 7, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, CDMX
Trabajo de Lunes a viernes con horario de 9:00 am a 7:00 pm con 2 horas de comida. Descanso Sábados y Domingos
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Job Family Group:
Operations - Core------------------------------------------------------
Job Family:
Operations Support------------------------------------------------------
Time Type:
Full time------------------------------------------------------
Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.------------------------------------------------------
Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------
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