Experience Architect
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Pajapan, Mexico
Pajapan, Mexico
Full Time Posted 14 days ago
Job Type
Full Time
Job Details
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job CategoryCustomer Success Job Details About Salesforce We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place. セールスフォース・エクスペリエンス・アーキテクトは、成功への強い想いと現実性を兼ね備えた体験設計のプロフェッショナルです。プロフェッショナルサービスの一員として、あらゆる業界の営業、サービス、マーケティング、IT、人事部門といったあらゆる部門と連携し、ユーザー中心設計のアプローチを駆使してセールスフォースの力を最大限に引き出しつつ、有用性、経済的実現性、技術的実現性のバランスが取れたユーザー経験を設計します。体験設計プロジェクトでは、複数の分野にまたがるチームをリードしながら、全ての工程において最高の品質を維持し、戦略的に問題を解決します。一方的に解を与えるのではなく顧客自身が”自分ごと”として深く考えるようファシリテートし、より良い体験を共に作り上げる共創型のアプローチを用います。チーム内では日々の改善や画期的な仕事を可能にするために、横のつながりを重視したオープンな協働体制を敷いているため、ワンマンなパフォーマンスよりチームプレーを大切にしています。コンサルタントとしての心得を身につけ、セールスフォース内で様々な業務に携わる他の社員との連携や、必要に応じた出張、オンサイト業務への理解が求められます。 Role Details 1. 最善の方法を常に考え、既存のやり方を見直し、自律的に行動する2. 常に新しいことを学び、実践し、成果をチームに還元する
- セールスフォース製品の年3回のアップデートをはじめとする最新技術のキャッチアップとお客様のプロジェクト支援を並行して実施する
- デザイン思考の手法の活用はもちろん、新たな手法やツールも積極的にキャッチアップし採用する
- お客様の成功を第一に考える
- スコープを管理し、全工程に責任を持ち、作業計画の作成や進捗管理、問題発生のリスクを特定、必要に応じて問題解決の中心的役割を担う
- プロジェクトマネージャ、ビジネスアーキテクト、ソリューションアーキテクト、テクニカルアーキテクトなど内部のチームメンバーと協働して個人だけでなくチームとしての成功にコミットし、プロジェクト内の作業の体系化を進め、お客様への提案を計画・実施する
- 新規のビジネス機会を特定し、その後のサポートのために社内の適切な人物へ繋ぐ
- 調査、ワークショップ、インタビュー実施や取りまとめ、ペルソナ・カスタマージャーニーマップといった成果物作成など、主要なエクスペリエンスデザイン活動をプロジェクトを通してリード、推進する
- キーとなるステークホルダーやチームの状況が変わる環境の中でも、プレッシャーに負けず複数の業務を並行してこなすマルチタスキングができ、お客様にご満足いただく
- お客様やパートナー、主要なステークホルダーと緊密な関係を構築し、プロジェクトチームとクライアントに役割、責任、プロジェクトの目的を浸透させる
- 信頼できるパートナーとしてお客様に共感し、次のステップに進むために必要な作成物を共創する
- ユーザーリサーチ(計画/実施)
- ユーザーリサーチ結果分析・インサイト獲得
- 現状UXのモデル化(ペルソナ、AsIsカスタマージャーニーマップ制作など)
- アイデア発想とデザインコンセプトの作成(共創型ワークショップの企画・ファシリテート(Web/オンサイト)など)
- あるべきUXの定義(ToBeカスタマージャーニーマップ制作、UX構想策定、UX施策立案・優先順位付けなど)
- プロトタイピングによる反復的な製品・サービスの詳細化(ストーリーボードからソフトウェア設定まで)
- 本番試作レベルの制作物によるユーザビリティテスト
- 製品・サービスのリリースおよびUX維持のためのガイドライン作成
- 製品・サービスの活用定着に向けたイネーブルメント(トレーニングニーズ分析、トレーニング開発・遂行、習熟度分析など)
- 自身のデザインしたUXが担保されるよう、後続の本番実装プロジェクトにもコンサルタントとして参画して最後まで見届けていること
- コンサルティング契約の発注元であるお客様の一員として、お客様の経営層、従業員(ユーザー)、開発組織(外部の場合もあり)、そしてお客様のお客様(ユーザー)といったステークホルダーの中心に立って最後まで貢献をしていること
- Microsoft Dynamics、オラクル、SAP、その他の企業向けパッケージソフトウェア上で実現することを前提としたUXをデザインした経験
- 現状課題の解決だけでなく先々を見越したあるべき姿を描いてほしい
- 忖度することなく、本当にいいものを作ることを最優先に自分たちの常識を壊してほしい
- 既成事実(小さな成功)を早く手に入れたい
- 既存の価値観にとらわれていて自分たちだけでは新しいアイデアが生まれず閉塞感があり、打開してほしい
- 新たな製品・サービス設計がどうしても内部視点に偏ってしまい、お客様に使われない
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