Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!   Principais responsabilidades: •    Responsável por acompanhar e gerir os indicadores de performance operacional; •    Acompanhar e analisar os resultados obtidos, e executar planos de ação determinados pela liderança, visando o desenvolvimento continuo da equipe, bem como melhoria continua dos processos de atendimento; •    Auxiliar com as chamadas que os Representantes de Serviço ao Cliente (CSRs) não possam resolver; •    Realizar o acompanhamento comportamental e de desempenho da equipe; •    Identificar e desenvolver planos de treinamento e desenvolvimento ao time; •    Aplicar feedbacks pontuais e mensais, visando a criação de equipes de alta performance e sucessores; •    Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e processos; •    Responsável por tarefas administrativas de gestão de equipe, como escalas de trabalho, ponto eletrônico, indicadores, etc. Qualificações Necessárias: •    Superior completo; •    Vivência em Operação de Call Center; •    Vivência com gestão de equipe; •    Desejável vivência na área da saúde (Operadoras de Saúde). Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuir com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Somos um empregador de igualdade de oportunidades de emprego. Palavras-Chave: Amil, Next, Amil, Inclusão, PCD, Pessoas com Deficiência, Supervisão de Atendimento de Call Center Júnior, Supervirsor, Supervisora, Atendimento, Indicadores, Gestão,  - Curitiba, PR