Job Type
Full Time
Job Details
Google 欢迎残障人士加入我们的大家庭。基本要求:
优先条件:
- 拥有科学、技术、工程或数学专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。
- 在阅读通用编程语言（例如 Java、C、C++、Python、Shell、Go 或 JavaScript 等）代码或系统设计方面，有 4 年经验。
- 精通 Linux/Unix 或 Windows 系统，其中包括内核、shell、文件系统、客户端与服务器通讯协议等各个方面。
- 有阅读/调试代码以及虚拟化和编排框架方面的经验。
- 能够用英语和中文普通话流利沟通，与地区内的不同客户和利益相关方交流。
优先条件:
- 有在大型多节点环境中调试复杂工作负载问题的经验。
- 有对容器化系统进行探索性内核调试和性能分析的经验。
- 有使用任何公有云服务和基础架构的经验。
- 有计算机网络（例如 TCP/IP、路由、负载均衡等）方面的经验。
- 懂基本的 Web 技术，例如 HTTP、HTML、DNS、TCP 等。
职位简介
Google Cloud 团队致力于协助企业、学校和政府机构顺畅地改为使用 Google 产品，并全程为他们提供支持。您要倾听客户的心声，快速解决技术问题，向客户展示我们的产品如何协助企业提高生产效率、协作水平和创新能力。您要与包含 Web 开发者和系统管理员的跨部门团队密切合作，当然还要与地区和全球范围内的各类客户合作。您与客户保持良好的关系至关重要，这不仅有助于 Google 发展 Cloud 业务，还有助于世界各地的公司开展创新。
我们的技术解决方案工程师除了要为我们的其他支持团队提供协助之外，还要积极主动地开展工作，并负责处理重要的客户问题。您将加入一个全天候提供支持服务的全球性团队，协助客户顺畅地改为使用 Google Cloud。当客户无法自行解决问题时，您要确保我们
拥有必要的工具和流程来帮助他们快速解决相应问题。
在此职位上，您要综合利用调试、网络、系统管理、文档更新等手段（必要时还要编写代码/脚本），排查客户遇到的技术问题。我们的技术解决方案团队专注于满足客户需求，您则要了解并推动解决客户遇到的问题，助力 Google Cloud 取得成功。
必要时，您将需要倒班或在非标准工作时间工作，甚至可能需要在周末工作。
Google Cloud 可提高每个组织进行业务数字化转型及推动行业变革的能力。我们提供融入 Google 先进技术的企业级解决方案，以及有助于开发者以更加可持续的方式构建应用的工具。目前，Google Cloud 已成为深受全球 200 多个国家/地区客户信赖的合作伙伴，帮助他们实现业务发展，解决最关键的业务问题。
工作职责
Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also Google's EEO Policy and EEO is the Law. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form. - 在客户的生产部署方面与客户通力合作，协助他们解决相关问题、做好产品生产准备工作、顺利生产产品并实现规模化。
- 了解 Google Cloud 的产品技术和底层架构；排查和重现客户报告的问题，确定其根本原因；打造相关工具，加快问题诊断速度。
- 担任顾问和主题专家，为工程、业务和销售部门的内部利益相关方以及客户组织提供支持，助力解决技术方面的部署障碍以及改进 Google Cloud。
- 与工程师/顾问团队的其他成员通力协作，确保在全球范围内全天候提供客户支持服务。因此，有时您将需要倒班或在非标准工作时间工作，甚至可能需要在周末工作。
- 了解客户的问题；将客户需求传达给内部相关团队，包括产品团队和工程团队，以便找到改进产品的方法；推动开展生产。
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