El gerente de sucursal es un puesto de nivel gerencial intermedio responsable de proporcionar liderazgo e instrucción completos a un equipo de empleados, en un esfuerzo por aumentar las ventas y la base de clientes en coordinación con el equipo de ventas al consumidor. El objetivo general de este cargo es aumentar las ventas, generar lealtad en los clientes y recomendar el desarrollo de estrategias o iniciativas comerciales, y puede incluir la gestión de actividades por parte de organizaciones externas y la administración directa de personas y equipos de venta.

Responsabilidades:

• Desarrollar y ejecutar ventas integradas, relaciones y estrategias de crédito alineados al plan comercial para lograr los objetivos deseados de ingresos, gastos y servicio.
• Establecer expectativas para el personal de la sucursal, fomentando un entorno donde los miembros del equipo trabajen juntos para alcanzar todos los objetivos comerciales.
• Generar el crecimiento de la cartera mediante la identificación de oportunidades de ventas cruzadas, capacitar al equipo para profundizar las relaciones y aumentar la adquisición de clientes y el impulso de la producción con clientes específicos y actividades salientes de venta.
• Integrar a los socios de los segmentos (p. ej., Comercial y Pequeñas Empresas, Préstamos para la Vivienda, Asesores Financieros, Citigold) a la sucursal para impulsar las ventas.
• Aprovechar la herramienta de planificación de la fuerza laboral para optimizar el personal en las sucursales y garantizar un excepcional servicio al cliente.
• Llevar a cabo “procesos de comprobación diarios” para garantizar el cumplimiento operativo e investigar y minimizar las pérdidas que se pueden controlar del personal de la sucursal.
• Impulsar actividades de venta salientes para crear representación de mercado y desarrollar relaciones con empresas locales, bancos y líderes.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales de una sucursal mediante la administración de las riquezas asignadas y los procesos definidos por la empresa.
• Supervisar la calidad de servicio, la atención, el servicio de ventas y el cumplimiento de las pautas y políticas relacionadas con el control, así como el proceso de contratación, gestión de desempeño, compensación, comunicación y evaluación de personal de la sucursal.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones:

• Entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
• Se requiere experiencia previa en operaciones bancarias y administración.
• Entendimientode la industria y las operaciones bancarias comprobable
• Registro de seguimiento comprobable del aumento de ventas de manera individual y como líder de un equipo de ventas.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Educación:

• Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.

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Job Family Group:

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