Job Details
El especialista en clientes 5 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es aplicar un amplio conocimiento de los productos, servicios y procedimientos de Citi para resolver de manera eficaz problemas de servicios.
Responsabilidades:
- Apoyar en la proveduria de soluciones a consultas de los clientes a través de habilidades efectivas de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Desarrollar y aplicar un conocimiento minucioso de las prácticas y los procedimientos para lograr los objetivos del equipo.
- Apoyar al gerente inmediato con la motivación del equipo y la supervisión del desempeño.
- Actuar como mentor de los empleados para que mejoren el desempeño individual.
- Alcanzar de manera constante los objetivos individuales y grupales de desempeño con poca o ninguna supervisión directa.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
- Experiencia de entre 2 y 4 años en un puesto relacionado.
- Dominio de Microsoft Office.
- Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en ventas.
- Excelentes habilidades de administración de relaciones y de influencia.
- Capacidad comprobada de trabajar bajo supervisión limitada y buscar oportunidades de crecimiento.
- Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen utilizar un panel táctil de 10 teclas.
- Capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa.
Educación:
- Diploma de bachillerato o equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
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Job Family Group:
Customer Service------------------------------------------------------
Job Family:
Service------------------------------------------------------
Time Type:
Full time------------------------------------------------------
Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.------------------------------------------------------
Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------
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