Job Details
El Analista Intermedio de Apoyo de Operaciones es un puesto de nivel intermedio a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluido lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el analista intermedio de apoyo de operaciones es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades:
- Realizar estudios operativos, estadísticos y financieros mediante las habilidades y los conocimientos analíticos de las herramientas y metodologías de análisis de datos.
- Interpretar datos y resultados según el análisis de la información y la aplicación del criterio profesional.
- Aplicar la administración de proyectos para ayudar en los proyectos operativos asignados.
- Realizar análisis de viabilidad para cambios de procesos significativos y colaborar con los equipos comerciales para desarrollar mejoras de proceso y soluciones que ayuden a agilizar el flujo de trabajo operativo.
- Resolver problemas variados y complejos mediante el criterio profesional, la discreción y la experiencia comercial.
- Brindar capacitación y orientación informal a miembros del equipo nuevos y de menor nivel, según sea necesario.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
- Entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
- Dominio de Microsoft Office.
- Conocimiento de alto nivel de las prácticas y normas de la industria.
- Capacidad para trabajar sin supervisión y ajustar las prioridades rápidamente según lo determinen las circunstancias.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
- Automotivación y atención a los detalles.
- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
- Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
- Licencias/registros requeridos: Serie 7, 9, 10 y 63.
Educación:
- Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Propósito del Rol
Garantizar la correcta ejecución del proceso de contrataciones de Alta Dirección, asegurando precisión documental, cumplimiento regulatorio, tiempos óptimos de ingreso y una experiencia impecable para candidatos y negocio.
Supervisar a los equipos operativos encargados de contrataciones especializadas y de agendamiento de entrevistas, asegurando eficiencia, exactitud y altos estándares de servicio interno.
Responsabilidades Principales
1. Gestión de Contratación de Alta Dirección
• Administrar el proceso completo de contratación para roles ejecutivos: validación documental, cumplimiento, sesión de contratación, firmas de contrato y armado de expediente • Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procesos de auditoría, regulaciones y normativas aplicables.
• Gestionar los expedientes de contratación con exactitud y confidencialidad.
Asegurar que las contrataciones sensibles o confidenciales, cumplen con los requisitos mínimos para asegurar una contratación sin riesgos
2. Supervisión de Equipos Operativos
Equipo 1: Analistas de Contrataciones (3 personas)
• Supervisar la ejecución del proceso de contratación para posiciones especializadas (Tecnología, Funciones Corporativas, Consumo, áreas de soporte)
• • Monitorear la ejecución del proceso de contratación, asegurando el cumplimiento de SLA y de calidad.
• Capacitar y dar retroalimentación continua al equipo.
• Monitorear cargas de trabajo y reasignar según demanda.
Equipo 2: Agendamiento de entrevistas (8 personas) • Supervisar la programación oportuna de entrevistas de candidatos con entrevistadores, garantizando una experiencia positiva.
• Validar que se cumplan estándares de comunicación, confirmaciones y reprogramaciones.
• Asegurar métricas de volumen ytiempos de respuesta.
3. Procesos, Control y Cumplimiento
• Administrar y asegurar la correcta captura y actualización de información en los sistemas y herramientas correspondientes • Ejecutar controles internos
• Participar en revisiones de auditoría interna y externa.
4. Mejora Continua y Gestión Operativa
• Monitorear indicadores de desempeño y proponer iniciativas de eficiencia.
• Implementar mejoras que reduzcan tiempo en agendamiento de entrevistas, recabado de documentación y gestión del equipo.
Perfil del Candidato
Formación
• Licenciatura terminada
• Deseable: servicio al cliente
• Manejo de Excel medio y de MS Office
Deseable manejo de sistemas de RH (Workday, SAP es un plus)
Experiencia Requerida
• Servicio a clientes.
• Conocimiento de procesos de RH deseable.
Competencias Clave
• Enfoque al detalle
- Manejo de equipos de trabajo
- Sensible al control de riesgos y cumplimiento.
- Sensible al manejo óptimo de horarios de trabajo con enfoque a resultados
Liderazgo
• Supervisión y desarrollo de equipos.
• Capacidad de gestionar operaciones de alto volumen con precisión.
• Comunicación clara y manejo de stakeholders de alto nivel.
• Toma de decisiones y resolución de incidencias. - Escalamiento oportuno de eventualidades
Personales
• Alto sentido de urgencia y detalle.
• Confidencialidad y ética profesional.
• Organización, disciplina operativa y enfoque en procesos.
• Orientación a servicio • Resiliencia ante procesos complejos o sensibles.
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Job Family Group:
Operations - Core------------------------------------------------------
Job Family:
Operations Support------------------------------------------------------
Time Type:
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Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.------------------------------------------------------
Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------
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