Técnico de Soporte y Operación de Sistemas Informáticos

¿Te motiva dar soporte IT de forma presencial y remota, asegurando una gran experiencia para el usuario?
¿Tienes experiencia gestionando el ciclo de vida de equipos (preparación, entrega, garantías) y resolviendo incidencias en un entorno corporativo?
¿Te sientes cómodo/a trabajando con Active Directory, herramientas ITSM y procesos orientados a la continuidad del negocio?

 

Buscamos incorporar a dos Técnicos/as de Operación y Soporte IT para nuestro equipo en Alcobendas. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa del puesto de trabajo, prestando soporte a usuarios finales y gestionando tareas relacionadas con microinformática, accesos, licencias y herramientas de ticketing.

Ubicación y condiciones

Ubicación: Presencial en Alcobendas (Madrid)
Tipo de contrato: Indefinido
Horario (servicio 8x5 presencial):

 

Responsabilidades principales

• Atención presencial y soporte remoto/telefónico a usuarios.

• Gestión de altas, bajas y cambios de usuario.

• Gestión de permisos y accesos mediante grupos de Active Directory.

• Restablecimiento de contraseñas y soporte de accesos.

• Instalación de software corporativo (p. ej., Office, VPN, Redtrust, SAP, OneDrive, etc.).

• Instalación y configuración de equipos y periféricos.

• Correcta categorización de tickets, retipificación y escalado cuando sea necesario.

• Maquetación, preparación, entrega y renovación de equipos.

• Elaboración y mantenimiento de procedimientos y documentación técnica.

• Gestión de garantías, inventario y material.

• Gestión de movilidad: altas, bajas y control de material.

• Asignación y gestión de licencias a usuarios.

• Gestión de incidencias con herramientas ITSM (Jira ITSM).

• Actualización y mantenimiento de CMDB.