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Support Engineer (gn) Microsoft Database
Onsite Germany Posted 4 hours ago
Job details
Support Engineer (gn) Microsoft Database
Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager MultiVendor Helpdesk | Sprachanforderungen: Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more: softwareone.com
Werde Teil des MultiVendor Premium Service (MVPS) Team. Wir bieten einen hochwertigen 2nd- und 3rd‑Level-Support für über zehn verschiedene Softwarehersteller in einem einzigen, zentralen Vertrag. Wir arbeiten herstellerübergreifend, analysieren komplexe Incidents in unterschiedlichen Kundenumgebungen und liefern schnelle, ganzheitliche Lösungen.
Was dich erwartet:
- Du reagierst auf akute Helpdesk Vorfälle in komplexen IT-Umgebungen unserer Geschäftskunden im 2nd und 3rd Level Support
- Anhand deiner Erfahrung und technischen Expertise erarbeiten du und dein Team Lösungsvorschläge
- Du nimmst eigenständig Kontakt zum Kunden auf und begleitest ihn bis zur Lösung des Problems
- Wenn nötig involvierst du den Hersteller und koordinierst die weitere Abstimmung
- Du dokumentierst deine Arbeit im ITIL-konformen Ticketsystem
- Du arbeitest flexibel (In Abstimmung mit den Kollegen) zwischen 7 und 20 Uhr
- Außerhalb dieser Zeit leistest du Rufbereitschaften (Maximal 1 Woche im Monat)
- Du bildest dich regelmäßig persönlich und technisch weiter
