Job details
Le ProCare Customer Service Lead Representative est un représentant du Service client ProCare expérimenté dans
les activités quotidiennes et les procédures relatives au service client technique, notamment la gestion des contrats
de maintenance. Le ProCare Customer Service Lead Representative a une bonne idée de la façon dont l’équipe
s’intègre aux autres équipes de l’écosystème.
Responsabilités et activités clés
· Traiter les bons de travail/réparation, notamment la gestion des prêts
· Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison
· Gérer les appels et e-mails entrants
· Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes
· Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures
· Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet
· Assumer la responsabilité de l’exécution des tâches et soutenir ses collègues dans plusieurs
domaines/processus complexes et requêtes
· Collaborer avec ses collègues pour organiser et hiérarchiser efficacement les tâches dans ses domaines
spécifiques
· Collaborer avec d’autres fonctions et divisions sur des sujets spécifiques au client ou interfonctionnels · Aider à soutenir et former davantage de collaborateurs juniors · Agir comme un conseiller pour les représentants du Service client moins expérimentés
Formation/qualifications
· Diplôme d’études secondaires ou équivalent
De préférence :
· Formation complémentaire dans une discipline pertinente
Expérience / Habiletés
Profil obligatoire :
· 5 ans de service client technique, de gestion des commandes ou de centre de contact
· Capacité démontrée à établir des relations solides avec les clients et ses collègues
· Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l’équipe
commerciale et les clients
· Capacité à s’adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs
· Connaissance avancée de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
· Bonne connaissance du système ERP
Profil souhaité :
· Bonne compréhension des flux de processus du Service client
· Bonne compréhension des bonnes pratiques de documentation et de la conservation de la documentation
· Expérience dans les processus d’entretien et de maintenance, de gestion des commandes ou de contact
technique avec les clients
· Certaine expérience dans la gestion indépendante de situations difficiles
· Bon niveau d’anglais
Compétences / Comportements
· Est capable de rester actif et calme sous la pression tout en communiquant efficacement avec les clients et
les autres parties prenantes
· Capacité éprouvée à résoudre des problèmes et des requêtes
· Est capable de travailler de sa propre initiative, en hiérarchisant et en organisant la charge de travail en
fonction de son expérience et des commentaires de son superviseur
· Est très axé sur les clients
· Est un collaborateur très efficace qui définit des normes de performance élevées
· Est profondément déterminé et motivé à l’idée de faire la différence
· A un état d’esprit positif et optimiste et une attitude gagnante
· Est un initiateur capable d’identifier et d’initier des actions pour améliorer les résultats des processus en
matière de service, coût et qualité · Agit avec intégrité · Est capable de prendre des décisions autonomes au niveau opérationnel et tactique · A la volonté de développer une approche Lean A des compétences solides nécessaires en matière de dépannage et de résolution de problèmes sous la pression
Pay rate will not be below any applicable local minimum wage rates.
