Analista Soporte TI

Returnship Program (SOAR)

SoftwareOne Academy

Full-time |Temporary| Ecuador Guayaquil |

Estamos buscando individuos altamente motivados para unirse a nuestro programa inaugural de reintegración profesional (SOAR) en IT en Guayaquil Ecuador.

Este programa remunerado está diseñado para ofrecer apoyo e integrar a profesionales talentosos que hayan tomado un descanso en su carrera de al menos 6 meses y están regresando al mercado laboral.

Como participante en SOAR, tendrás la oportunidad de actualizar y mejorar tus habilidades mientras trabajas en proyectos significativos dentro de nuestra organización.

Responsabilidades

• Recepción y Gestión de Solicitudes de Servicio:
• Recibir, responder y gestionar todas las solicitudes de servicio recibidas a través de teléfono, correo electrónico o web.
• Registrar y documentar claramente estas solicitudes en el sistema de gestión de incidentes.
• Escalamiento de Incidentes:
• Escalar los problemas al segundo nivel de soporte si no se resuelven en el primer contacto, asegurando una transferencia de información precisa y completa.
• Comunicación con el Usuario:
• Mantener contacto telefónico o por correo electrónico con el usuario para informarle sobre el progreso y el estado de su solicitud.
• Investigación y Resolución de Problemas:
• Investigar, solucionar y responder a los requerimientos según los tiempos establecidos y las prioridades definidas.
• Analizar los incidentes para ofrecer soluciones efectivas y eficientes.
• Atención Directa al Usuario:
• Proveer atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos, asegurando su satisfacción y la continuidad del servicio.
• Administración de Contraseñas de Usuarios:
• Gestionar y administrar de manera segura las contraseñas de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad de la organización.
• Cierre y Documentación de Incidentes:
• Completar el cierre y documentación detallada de cada incidente atendido y confirmar con el usuario para asegurar la solución adecuada del problema.
• Propuestas de Mejora de Procedimientos:
• Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y la capacidad de respuesta en la provisión de servicios, contribuyendo a la mejora continua.