SME / Sales Operations Estagiarios

Brazil, Belo Horizonte

O SME é um especialista que trabalha em conjunto com o Account Manager (AM) e/ou com o Senior Operations Manager para garantir a criação de cotações e gerenciar renovações, com o objetivo de gerar experiência positiva para os clientes internos e externos, além de aumentar a receita e garantir que os produtos e serviços da SoftwareONE atendam consistentemente às necessidades dos nossos clientes.

Papeis e Responsabilidades do SME:

• Cotações: Elaborar propostas comerciais, para licenciamento, com base nas solicitações enviadas pelos vendedores, através do One Workplace.
• Lista de preços: Disponibilizar mensalmente as listas de preços, de diversos fabricantes, para apoiar com os custos necessários nas cotações.
• Incentivos: Apoio no entendimento de cálculo de incentivos, de cada um dos fabricantes, para aprimorar a criação da proposta comercial.
• Conexões ("Facilitador") / Orquestrações: Interlocutor para facilitar a comunicação entre as áreas, para o dia a dia do Account Manager.
• T-36 (Parte Operacional): Apoiar na comunicação do cliente, quanto ao cumprimento dos prazos relacionados às seguintes atividades: Onboarding do contrato; True-up; Reconciliação Pedidos anuais; Recorrências (Parcelas e consumos).
• Histórico dos Clientes: Consultar faturamentos anteriores, documentos já assinados, Ordens de Compras, contratos ativos e/ou encerrados etc.
• Dados Cadastrais: Criação de cadastro do cliente no ERP e atualização de informações como por exemplo data de corte, restrições, CNPJ.
• Crédito: Solicitar e acompanhar análise de crédito e extensão de prazo de pagamento, quando necessário.
• Faturamento: Criar e enviar de documentos para o cliente, interagir com o GSDC para criação de Sales Order e garantir que a emissão da Nota Fiscal ocorra, conforme acordado com o cliente.
• Envio da NF | Portal: Postar Nota Fiscal no portal dos clientes, para garantir que o fluxo de pagamentos ocorra sem imprevistos e não impacte o fluxo de caixa.
• Onboarding: Atividade de pós-venda, para apoiar os clientes com informações e processo úteis, sobre o que foi contratado.
• Contratos:Preenchimento e envio de contratos aos clientes.
• Quality check:Garantir a utilização e a qualidade do Global Service Delivery Center.
• Credit & Rebill:Apoiar no processo de correções e refaturamentos, em parceria com o Global Service Delivery Center e outras equipes internas.
• Renovações: Gerenciar renovações de uma determinada carteira de clientes e de fabricantes específicos.