Vous montrez la voie. Nous vous soutenons.

Chez American Express, nous savons qu’avec le support adapté, les individus et les entreprises ont le pouvoir de progresser de manière exceptionnelle.
Que nous soutenions les décisions financières de nos clients pour qu’ils aillent de l’avant, aidions les commerces à atteindre de nouveaux objectifs, ou que nous encouragions les gens à explorer le monde, nos collègues redéfinissent constamment le possible - et nous sommes fiers de nous soutenir les uns les autres à chaque étape. Lorsque vous rejoignez #TeamAmex, vous faites partie d’une communauté diversifiée de plus de 60 000 collègues, ayant tous l’objectif commun d’offrir chaque jour une expérience client exceptionnelle. En tant que marque allant au-delà des attentes pour offrir la meilleure expérience client, il est primordial que nos collègues soient exceptionnels. En tant que visage de l’entreprise, vous pouvez chaque jour créer des interactions positives avec nos clients – de l’organisation d’un voyage ou d’un style de vie unique, à les aider à résoudre leurs besoins quotidiens. De plus, vous pouvez développer vos compétences grâce à une formation de pointe et un coaching continu, tout en apprenant ce qu’établir la norme pour un service client de classe mondiale signifie.

Rôle et responsabilités :

Un travail significatif et gratifiant, effectué avec intégrité.
Voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire dans ce rôle :

• Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via des appels entrants.

• Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et avoir un résultat positif pour le client et pour American Express.

• Améliorer l’expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.

• Atteindre et dépasser les objectifs de productivité tout en respectant les réglementations de conformité.

• Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles.

• Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d’adresse…

• Redéfinir les priorités, et s’adapter à un environnement en constante évolution.

 

Compétences requises :

Un parcours professionnel unique façonné par votre talent et votre curiosité

• Maîtrise professionnelle excellente de la langue française (verbale et écrite), en particulier dans le contexte du service client ainsi qu’un très bon niveau d’anglais. Toute autre langue sera considérée un plus.

• Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles.

• Démontrer une passion d’aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.

• La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients.

• Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite.

• Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles.

• Excellentes capacités de négociation, d’influence et d’ingéniosité.

• Une attitude forte pour le travail d’équipe et la collaboration avec les collègues de l’entreprise.

• Esprit critique, analytique et avant-gardiste, capable de résoudre les problèmes rapidement, portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de l’entreprise.

• Être à l’aise pour travailler dans un environnement hybride (virtuel et présentiel).

We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:

• Competitive base salaries 
• Bonus incentives 
• Support for financial-well-being and retirement 
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) 
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need 
• Generous paid parental leave policies (depending on your location) 
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) 
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program 
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.