• • Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d’ordre de réparation 

• • Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison 

• • Gérer les appels et e-mails entrants 

• • Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes 

• • Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures 

• • Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet 

Formation/qualifications 

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent 

De préférence : 

• Formation complémentaire dans une discipline pertinente, mais pas obligatoire 

Expérience / Habiletés 

Profil obligatoire : 

• 1 an de Service client, de gestion des commandes ou de centre de contact 

• Développe des relations avec les collègues et les clients 

• Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l’équipe commerciale et les clients 

• Capacité à s’adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs 

• Connaissance intermédiaire de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet 

Profil souhaité : 

• Connaissance de base du système ERP 

• Certaine expérience de la gestion des commandes et des centres de contact 

• Bon niveau d’anglais 

Compétences / Comportements 

• Est axé sur les clients 

• Est collaboratif 

• Est profondément déterminé et motivé à l’idée de faire la différence 

• A un état d’esprit positif et optimiste et une attitude gagnante 

• Aime assumer ses responsabilités en matière de respect des engagements 

• Agit avec intégrité