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Job Type
Full Time
Job Details
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job CategoryCustomer Success Job Details About Salesforce We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place. 職務内容お客様が直面されている技術的な課題や疑問を解決する役割を担う部門。チーム構成は、Salesforce製品を熟知するプロダクトチーム、特定の技術領域に強みを持っているサービスカットのチーム体制でお客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、当社の成長に貢献することをミッションとしています。在宅・オフィス勤務のハイブリットな環境で、チームメンバーの一人ひとりがフレキシブル且つ安全に働ける環境づくりを推進しています。また、職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
- Salesforce 及びAccount Engagement製品のトラブルシューティング
- 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
- 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
- お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
- 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
- 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
- グローバルサポート/開発部門との連携
- 様々なステークホルダーとの調整・協業・折衝
- マルチタスクと効率的な業務遂行
- ナレッジ文書の作成と管理
- 学位または同等の関連職務経験尚可
- テクニカルサポート、テクニカルアカウントマネージメント、またはソフトウェア開発における5年以上の経験
- インターネットテクノロジーの理解:ウェブサーバー、DNSサーバー、HTTPリクエストなど
- データベースの概念とデータ管理(RDBMS)およびSQLの知識
- 電子メール(サーバー/クライアント) の理解
- フロントエンドWeb層(JavaScript、HTML、CSS、およびクロスブラウザ開発)とバックエンド(Java、PHP、SQLなど)ソフトウェア開発の双方の知識
- Webアプリケーションのトラブルシューティング経験
- 顧客や社内外ステークホルダーとの折衝・交渉経験
- 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
- SaaSサポートの業務経験
- デジタルマーケティングソリューションおよびそのテクノロジーの経験
- サーバー間Webサービス(SOAP/REST)経験
- オンプレミスもしくはクラウドサービスのサーバー構築経験
- プログラミング経験
- Salesforce 認定 アドミニストレーター
- Salesforce 認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト(旧: Pardotスペシャリスト)
- Salesforce 認定 Marketing Cloud Account Engagement コンサルタント(旧: Pardotコンサルタント)
- Salesforce 認定 Data Cloud コンサルタント
- 英語 ビジネスレベル
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Salesforce
San Francisco, CA, United States
WHO WE ARE: We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+Data+CRM. Leading with our core values, we help... Read more