Help us maintain the quality of jobs posted on PowerToFly. Let us know if this job is closed.
Job Details
Somos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas.Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! Principais Responsabilidades:
- Prestar atendimento ao cliente interno por telefone e pessoalmente;
- Realizar acompanhamento diário do NPS (Net Promoter Score) institucional através da plataforma corporativa (Qualtrics);
- Analisar registros do SAC, compilando dados com visão mensal e acumulado para posterior relatório para a Coordenação e Diretoria;
- Elaborar indicadores da área, analisando minuciosamente os dados para posterior envio à Gerência de Atendimento para validação;
- Acompanhar o envio semanalmente de pendências de atendimentos oriundos das recepções do Hospital;
- Acompanhar e enviar semanalmente as pendências da falta de cadastros de e-mails pela recepção;
- Elaborar planilhas e relatórios, visando contribuir com as análises necessárias do setor a fim de apoiar na tomada de decisão;
- Abrir e acompanhar até a solução de chamados diversos junto ao sistema de TI, quando necessário, garantindo o bom funcionamento do setor;
- Atualizar documentos normativos da área de Atendimento junto com a Coordenação;
- Acompanhar e solicitar ações de compaixão captadas na instituição, verificando a sua viabilidade junto às equipes multidisciplinares;
- Acompanhar as categorizações das opiniões oriundas das pesquisas NPS, garantindo a sua totalidade até o final do mês com os relatórios;
- Acompanhar as ações de engajamento, NPS e demais ações geradas pela área de atendimento, dando suporte na criação de artes e materiais utilizados nas ações;
- Acompanhamento geral do setor de Atendimento e montagem de relatórios para apresentação semanal e mensal para a Diretoria;
- Executar atividades relacionadas aos processos da área conforme designado pelo superior ou de acordo com a necessidade da área;
- Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição.
About the Company
UnitedHealth Group
Minnetonka, MN, United States
UnitedHealth Group is a health care and well-being company that’s dedicated to improving the health outcomes of millions worldwide. We are... Read more