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Job Type
Full Time
Job Details
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job CategoryCustomer Success Job Details About Salesforce We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place. モバイル関連製品の サポートチームでエンジニアを募集しております。モバイルサポートエンジニアは、Salesforceモバイル、Mobile PublisherなどSalesforceが提供するモバイル関連製品及び自社業務に合わせてアプリ開発されているお客様が直面している課題に対し、テクニカルサポートを提供します。テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。在宅勤務/リモートワークが主であり、各チームメンバーがフレキシブルかつ安全に働ける環境づくりを推進しています。また、以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。 職責
- 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
- 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
- お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
- 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
- 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
- グローバルサポート/開発部門との連携
- プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
- ナレッジ文書の作成と管理
- 学位または同等の関連職務経験尚可
- 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
- Mobile端末向け開発、デバッグ経験
- HTMLおよびCSSの解読、実装の経験
- スクリプト言語 (例 JavaScriptやJQueryなど)およびウェブアーキテクチャーの経験
- Salesforceおよび/またはCRMアプリケーションまたはその他のクラウドベースのテクノロジーの経験
- カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験
- インターネットテクノロジーの理解:ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
- 英語(読み書き)
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Salesforce
San Francisco, CA, United States
WHO WE ARE: We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+Data+CRM. Leading with our core values, we help... Read more