Job Details
Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo.
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!
Principais responsabilidades:
• Responsável por acompanhar e gerir os indicadores de performance operacional;
• Acompanhar e analisar os resultados obtidos, e executar planos de ação determinados pela liderança, visando o desenvolvimento continuo da equipe, bem como melhoria continua dos processos de atendimento;
• Auxiliar com as chamadas que os Representantes de Serviço ao Cliente (CSRs) não possam resolver;
• Realizar o acompanhamento comportamental e de desempenho da equipe;
• Identificar e desenvolver planos de treinamento e desenvolvimento ao time;
• Aplicar feedbacks pontuais e mensais, visando a criação de equipes de alta performance e sucessores;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e processos;
• Responsável por tarefas administrativas de gestão de equipe, como escalas de trabalho, ponto eletrônico, indicadores, etc.
Qualificações Necessárias:
• Superior completo;
• Vivência em Operação de Call Center;
• Vivência com gestão de equipe;
• Desejável vivência na área da saúde (Operadoras de Saúde).
Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuir com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Somos um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.
Palavras-Chave: Amil, Next, Amil, Inclusão, PCD, Pessoas com Deficiência, Supervisão de Atendimento de Call Center Júnior, Supervirsor, Supervisora, Atendimento, Indicadores, Gestão, - Curitiba, PR
UnitedHealth Group is a health care and well-being company that’s dedicated to improving the health outcomes of millions worldwide. We are... Read more