What Autodesk Has to Offer: Autodesk makes the software and tools that help people imagine, design, and make a better world. If you've ever driven a high-performance car, admired a towering skyscraper, used a smartphone, or watched a great film, chances are you've experienced what millions of Autodesk customers are doing with their software. Autodesk offers their employees benefits like:
Job Type
Job Details
Job Requisition ID #
La traduction en Français se trouve plus bas! / The French translation can be found below
Position Overview
Engage with Autodesk customers from the Engineering, Natural Resources, and Infrastructure (ENI) community by providing solutions, direction, and general troubleshooting. Reporting to a Technical Support Manager, you will resolve customer issues reported to us by phone, chat, web, online forums, and other channels. In addition to reacting to customer issues, you may also contribute to multiple proactive support activities; develop and present webinars, hosting Q&A sessions on our online communities, and publishing technical articles in the Autodesk Knowledge Network (AKN).
Responsibilities
Technical Support:
Respond to support requests through multiple channels and following documented processes
Document support interactions in a company-wide case management system
Document problems and solutions in short and clear articles for our knowledge domain
Advance unresolved issues to senior staff
Research, verify, and document product defects
Manage personal backlog of support requests
Manage customer and partner expectations by providing updates on progress
Internal Support:
Participate in product BETA programs and product testing events organized by the product division development teams
Remain informed on improvements in supported products in relevancy to the ENI industry
Support the fundamental development of knowledge base quality
Influence product management and product development to make improvements
Minimum Qualifications
Bachelor's in Engineering or related.
3 years of ENI industry experience.
Proficiency or familiarity using Autodesk Civil 3D software in a production environment
Customer Support and Troubleshooting Experience
The Ideal Candidate
You are People-Minded and Influential. You can empathize with, respond to, and troubleshoot customer issues, and enjoy being a role model that inspires others and fosters positive environments
You can act quickly based on sound logic and consideration of consequences
You can clarify assignments, prioritize work and take ownership to ensure it's done
You can strategize and articulate recommendations and rationale that builds support with important decision makers
You are Curious. You learn from mistakes and are always looking for opportunities to develop new skills
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23WD72050 — Spécialistes de l’assistance technique, Civil 3D
Présentation du poste
Collaborer avec les clients Autodesk de la communauté Ingénierie, Ressources naturelles et Infrastructure en fournissant des solutions, des recommandations et une résolution de problèmes généraux. Vous relèverez d’un Gestionnaire de l’assistance technique et vous devrez résoudre les problèmes signalés par les clients par téléphone, clavardage, messagerie Web, forum en ligne ou autres canaux. En plus de réagir aux problèmes des clients, vous pouvez également contribuer à de nombreuses activités d’assistance proactive, concevoir et présenter des webinaires, organiser des séances de questions-réponses sur nos communautés en ligne et publier des articles techniques sur l’AKN (Autodesk Knowledge Network).
Responsabilités
Assistance technique :
Répondre aux demandes d’assistance envoyées par l’entremise de différents canaux, et ce, en suivant des processus documentés
Documenter les interactions d’assistance dans un système de gestion des cas à l’échelle de l’entreprise
Documenter les problèmes et les solutions dans des articles concis et clairs pour notre domaine de connaissances
Transférer les problèmes non résolus aux cadres supérieurs
Rechercher, vérifier et documenter les défaillances des produits
Gérer les retards personnels dans les demandes d’assistance
Gérer les attentes des clients et des partenaires en donnant des nouvelles sur l’avancement
Assistance interne :
Participer aux programmes BETA et aux événements de test de produits organisés par les équipes de développement de produits
Rester informé(e) des améliorations apportées aux produits pris en charge en ce qui concerne les secteurs de l’ingénierie, des ressources naturelles et de l’infrastructure
Aider au développement fondamental de la qualité de la base de connaissances
Influencer les améliorations apportées à la gestion et au développement des produits
Exigences minimales
Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine associé
Trois ans d’expérience dans les secteurs de l’ingénierie, des ressources naturelles et de l’infrastructure
Maîtrise ou expérience de l’utilisation du logiciel Civil 3D d’Autodesk dans un environnement de production
Expérience en matière de soutien à la clientèle et de dépannage
La personne idéale
Vous avez de l’entregent et êtes capable de faire preuve de persuasion. Vous savez faire preuve d’empathie, répondre aux problèmes des clients et les résoudre, et vous aimez servir de modèle en inspirant les autres et en favorisant des environnements positifs.
Vous pouvez agir rapidement en vous appuyant sur une logique solide et en tenant compte des conséquences.
Vous pouvez clarifier les affectations, prioriser le travail et prendre la responsabilité pour vous assurer qu’il est fait
Vous êtes capable d’élaborer des stratégies et de formuler des recommandations et des justifications qui permettent d’obtenir le soutien de décideurs clés.
Vous êtes curieux(euse). Vous apprenez de vos erreurs et êtes toujours à la recherche d’occasions de développer de nouvelles compétences
#LI-POST
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